Проблемы с мобильным телефоном - Как вернуть деньги и получить компенсацию от Евросети?

Мне пожалуйста как мне поступить. В магазине Евросеть в 2014 году я покупала мобильный телефон и еще дополнительную гарантию на сервисное обслуживание. В течение года этот телефон ломается (перестает работать динамик), я отнесла его на ремонт, в течение месяца мне его сделали, где указали что сменили разговорный и слуховой динамики, после этого проходила с телефоном еще 8 месяцев, но вскоре в этом году телефон обратно ломается, перестает работать жк дисплей и выходят из строя динамики, т.к у меня еще есть доп. гарантия я обратилась во второй раз в Евросеть, где у меня взяли его в ремонт. В итоге телефон был больше месяца в ремонте, недавно мне позвонили с Евросети и попросили прийти за телефоном со своим паспортом. После того когда я подошла, работники салона мне сказали что телефон отремонтировать по этой проблеме не смогли, а только сделали "перепайку",и не показывая мне телефон дали подписывать акт о проделанном ремонте. Я попросила дать осмотреть свой телефон, и на это мне сказали, что для начала я должна подписать, а потом отдадут смотреть. Я написала претензию, о том что телефон после второго ремонта совсем вышел из строя и так как он находится на гарантии, потребовала заменить мне на аналогичный товар этой же марки. Спустя 5 дней мне пришел отказ и сказали что не будут мне не возвращать деньги и менять мне на другой товар, а тот телефон отправили без моего ведома и разрешения на ремонт уже в 3 й раз (сразу после того как он пришел после второго ремонта, через 30 минут, не предупреждая меня, т.е самовольно) и сказали что ждать теперь мне нужно до 60 дней, н о я ведь даже не подписала акт когда он пришел во второй раз и не видела его в глаза, мне просто не открыли коробку и не дали его осмотреть. Подскажите мне пожалуйста, к кому мне можно обратиться, чтобы мне вернули мои деньги за этот телефон и уплатили моральный ущерб, т.к добится с Евросети всего этого у меня не выходит и мне отказывают?