Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Вопрос дня Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право Иски История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Пенсии Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги ЧП Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Продавец консультант столкнулся с проблемой возврата товара - кто прав в данной ситуации?

19.06.2016, 14:48

• г. Благовещенск

Такая ситуация, я продавец консультант, у меня в магазине девушка на днях купила телефон, через 9 дней она его приносит со словами "он меня не устраивает, я хочу вернуть деньги за него ". Я ей предложила отправить телефон на диагностику, на что она яро отказалась, и пыталась ссылаться на закон о защите прав потребителей. По итогу заявление на возврат денег она написала но телефон не вернула. Как мне быть, и кто прав в этой ситуации?

Читать ответы (14)

Заявление на возврат денег на телефон
Закон о защите прав потребителей
Закон о защите потребителей

Ответы на вопрос (14):

Юридическая фирма

ООО "Центральное Юридическое Бюро" 3.9

19.06.2016, 14:49,

г. Санкт-Петербург

вы правы, телефон - технически сложный товар, не подлежит возврату и обмену

Спросить

Юрист

Семенов А.Ф. 4.5

19.06.2016, 14:50,

г. Тольятти

Здравствуйте. Согласно закона защите прав потребителей телефон можно вернуть в течение 15 дней, если он неисправен. Поэтому вы имеете право направить телефон на диагностику. Нужно письменно сообщить об этом покупательнице и попросить вернуть телефон.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11

19.06.2016, 14:52,

г. Ростов-на-Дону

Здравствуйте. Вы правы. У нее нет права на обмен телефона, если в нем отсутствует недостаток. "Правило 14 дней" на него не распространяется.

ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 не подлежат обмену

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Автор вопроса

Виктория

19.06.2016, 14:51,

г. Благовещенск

На какую статью я могу ссылаться?

Спросить

Юрист

Семенов А.Ф. 4.5

19.06.2016, 14:52,

г. Тольятти

статья 18 ЗоЗПП

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11

19.06.2016, 14:53,

г. Ростов-на-Дону

На ст. 25 Закона о защите прав потребителей и Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

Горлышева Е.В. 4.7

19.06.2016, 14:54,

г. Архангельск

На ст.25 ЗЗПП и на Перечень, утв. ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

Спросить

Автор вопроса

Виктория

19.06.2016, 14:54,

г. Благовещенск

Телефон исправен, он ее просто не устраивает. Попользовалась и хочет за это вернуть деньги. Может она с ним что то сделала. Как ей это объяснить?!

Спросить

Юрист

Семенов А.Ф. 4.5

19.06.2016, 14:54,

г. Тольятти

Сошлитесь на статью 18

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11

19.06.2016, 14:57,

г. Ростов-на-Дону

Вам уже ответили. На перечень товаров не подлежащих обмену.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Автор вопроса

Виктория

19.06.2016, 15:09,

г. Благовещенск

Мне кажется этой девушке статьи ничего не дадут. Она все ссылалась на ст 25. Мне кажется ей откажут в возврате денег. Вот если бы день в день, то можно было вернуть. Как обычному продавцу мне страшно за такой конфликт, девушка эта в плоть до угрозы зашла со словами " я вам витрины тут все разобью если вы мне деньги не вернете"

Спросить

Юридическая фирма

ООО "Центральное Юридическое Бюро" 3.9

19.06.2016, 15:11,

г. Санкт-Петербург

разобьет витрины - вызывайте полицию, это уже хулиганство

Спросить

Автор вопроса

Виктория

19.06.2016, 15:15,

г. Благовещенск

А если она будет на меня кидаться? По виду она явный не адекват. Имею ли я право применить защиту? И могут ли быть последствия для меня как для продавца?

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11

19.06.2016, 16:44,

г. Ростов-на-Дону

В Евангелие от Матфея сказано: "кто ударит тебя в правую щеку твою, обрати к нему и другую".

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 49 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Продавец консультант столкнулся с проблемой возврата товара - кто прав в данной ситуации?

Закон Яровой относительно миссионерской деятельности когда вступить в силу. Будут ли поправки.