Проблемы с возвратом денег за бракованный смартфон из интернет-магазина - как поступить?

Приобрел смартфон в интернет магазине Hi-Tech Shop, что базируется на интернет площадке Wikimart. Оказался с браком. После снижения заряда меньше 50% самопроизвольно отключался, а при постановке на зарядку начинал заряжаться с 0%. После звонка в магазин, согласился на обмен смартфона. Через 2 дня привезли новый смартфон. При осмотре аппарата в домашних условиях обнаружились следующие недостатки: дисплей скрипит (плохо переклеен), линза камеры вся в царапинах (как при долгом использовании аппарата), на слотах для сим карты и карты памяти множество мелких царапин (опять же, как при долгом использовании). В итоге, после исследования смартфона под лупой, без сомнения, смартфон восстановленный на котором заменен корпус и переклеен дисплей.

Звонки в интернет-магазин ни к чему не привели. Выслушивают все претензии, говорят, что перезвонят и тишина. Сегодня звонил с целью узнать как можно вернуть деньги за бракованный товар, как и прежде сказали, что перезвонят и тишина. После моего повторного звонка за сегодня ответили, что отказываются возвращать деньги ссылаясь на то, что механические повреждения нанесли сами. Сегодня идет 11-ый день после покупки.

Хотел бы получить консультацию о дальнейших моих действиях. Во-первых, для возврата денежных средств, во-вторых для предотвращения торговли мошенниками имхо.

Спасибо.