Как решить конфликт между ИП и клиентом, когда заказанная деталь не соответствует ожиданиям?

398₽ VIP

Автозапчасти надлежащего качества обмену и возврату не подлежат(ст 25 ЗоЗПП) Если сам потребитель заказал неправильную деталь,это его вина.

Доброго времени!

Скорее будет на его стороне. Лучше договоритесь с покупателем. Если уверены и в случае судебного разбирательства ст. 55-56 ГПК РФ сможете доказать что сам клиент ошибся тогда стойте на своем.

Закон на стороне потребителя,если виноват продавец.Это будет предоставление недостоверной информации,ст.8,10,12,18 закона о защите прав потребителей.Если виновен покупатель, то нужно отказывать

Вернуть может только изделие с сохраненным товарным видом с сохраненной упаковкой и ярлыками. Изделие не должно быть использованным ранее. Только в данном случае закон допускает возврат подобных изделий. Покупатель в розничной торговле имеет право в течение 14 дней после покупки требовать обмена не подходящего ему непродовольственного товара надлежащего качества (кроме случаев, указанных в нормативных актах). Указанное положение не применяется в том случае, если покупатель приобретает товар для предпринимательских целей.

Гражданский кодекс РФ устанавливает:

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", где указано:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи (п. 1 ст. 484 ГК РФ).

Павел, к сожалению для вас покупатель прав. Он руководствуется ст. 25 ЗоЗПП (ее вам изложили выше), в соответствии с которой покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации или требовать расторжения договора и возврата денег, если нет аналогичного товара. Ваш товар, если я правильно понял, не подходит под перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату и обмену (Постановление Правительств РФ от 19 января 1998 г. N 55), а, следовательно, подлежит обмену (возврату).Отношения с вашим продавцом регулируются договором и ГК как b2b (business to business). Если условия договора не позволяют вернуть товар, на будущее корректируйте условия

Отказывайте в удовлетворении претензии.

Пусть идёт в суд.

Он Вам сообщил, что ему нужно, оформив заказ.

Вы не заставляли его выбирать именно эту деталь.

Если деталь не имеет недостатков, то клиенту в суде откажут.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 10 указывает:

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора."

Вы ему предоставили выбор, и он сам ошибся.

Если Вы заказали не ту деталь, то виновны будет Вы и Вы обязаны будете выполнить тот заказ, который сделал потребитель. Если сам потребитель заказал именно эту деталь, но она ему не подошла, то виновен будет сам потребитель и Вам ничего менять не нужно. Вам нужно правильно составить ответ на претензию (закон о защите прав потребителей)