Возможность возврата или обмена телефона с дефектами и выбор аксессуаров.

При наличии дефектов (товар не надлежащего качества) можете требовать от продавца замены на аналогичный или возврата денег в течение гарантийного срока. Если дефекты отсутствуют (товар надлежащего качества) то телефоны возврату не подлежат, как технически сложный товар. При наличии спора о наличии дефектов и о причинах их появления (до продажи или в период эксплуатации) продавец обязан принять товар и назначить экспертизу (при которой покупатель вправе присутствовать). Если экспертиза установит правоту продавца (был продан товар надлежащего качества), он будет Вам возвращен, а с Вам будет взыскана стоимость экспертизы. Если Вы окажетесь правы - продавец будет должен заменить товар или вернуть Вам за него деньги (и экспертиза будет за его счет). Чтобы инициировать этот процесс, обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителя и подзаконными актами, потребитель обнаружив недостатки тех.сложного товара в течении 15 дней со дня покупки вправе безусловно требовать его возврата или обмена. Делать это следует письменной претензией, которая вручается продавцу под отметку в получении. В случае, если продавец не согласится с тем, что товар ненадлежащего качества или причинами возникновения недостатков, он имеет право провести экспертизу качества за свой счет. При этом следует потребовать с продавца документ подтверждающий передачу товара, с датой получения и иными реквизитами, а так же выяснить место и время проведения экспертизы для присутствия при её проведении.

Что касается аксессуаров, если они надлежащего качества, требовать их возврата или обмена можно только в том случае если они были навязаны продавцом как обязательное условие приобретения телефона.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Всего доброго!