В одном из заказов сделала ошибку, торт клиент заказывал на 2 кг, я его сделала на 1,2 кг (на 800 гр меньше), что делать?

398₽ VIP

Согласно ст. 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 29] , 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Так что решайте данный вопрос с заказчиком, либо у него есть право требовать возмещения понесенных расходов.

К сожалению для вас клиент в данной ситуации прав. Закон РФ О защите прав потребителей полностью на стороне клиента Вам же самый лучший вариант мирно договориться с клиентом о размере разумной компенсации за вашу ошибку и моральный вред нанесенный клиенту. Если не договоритесь то клиент может на основании ст17 этого закона РФ обратиться в суд и там взыскать с вас моральный вред.Но повторяюсь размер компенсации должен быть разумным Максимум в пределах 1000 руб.Если клиент не будет согласен на такую сумму,то ничего не платите,а в суде ему больше и не присудят

Здравствуйте. Здесь нужно руководствоваться. Законом о защите прав потребителей.

статья 26.1

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Покупатель по идеи был прав.

Здравствуйте, Галина!

В данном случае, согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель (в данном случае Ваш заказчик) вправе отказаться от услуги и Вы должны ему вернуть денежные средства, за исключением фактически понесенных Вами расходов на изготовление торта.

Вы предложили заказчику более лучшие условия, от которых тот отказался.

Руководствуясь изложенным, Вы вправе предложить заказчику торта обратиться в суд и в судебном порядке разрешить ситуацию. Миллион рублей в качестве компенсации морального вреда заказчику никто не удовлетворит.

Исходя из собственной практики, могу сказать, что в данном случае признают от силы 2-3 тысячи рублей, если всё сделает правильно.

Вы все шаги по урегулированию ситуации.

Но клиент от всего отказался.

Ждите пока обратиться в суд, либо в Роспотребнадзор.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Статья 2. Право граждан на обращение

1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

(часть 1 в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 80-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Ищите юриста.

Он может помочь с решением проблем с потребителем.

Если "Клиент ссылается, что я оставила ребенка без праздника, так как торт то он не забрал, и нанесла моральный ущерб тем самым", то ждите претензию.

Поскольку суд отказывает в принятии иска от потребителя, если он не предъявил к Вам свои требования.

Ибо ст. 135 ГПК РФ гласит:

"Судья возвращает исковое заявление в случае, если:

1) истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором".

Я ИП, делаю торты на заказ.

---Галина, совершенно непонятно что вам мешало изготовить другой торт. и тем более что вы их сами делаете на заказ. Теперь как ИП вы понесёте ответственность, в т.ч. и за моральный вред компенсация будет взыскана и не факт что такая маленькая. т.к. вашими действиями испорчен праздник приготовленный для ребёнка. Миллиона и квартиру он однозначно не получит. но всё же суд это не приятность и похоже что все забыли о самих судебных издержках. а это не менее 30 тысяч рублей за одно представительство в суде. расходы на него суд также возложит на вас. см. Закон РФ "О защите прав потребителей" ( ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 с изменениями и дополнениями. Вам это обойдётся " в копеечку". С уважением.

Здравствуйте, Галина!

Клиент в данном случае абсолютно прав и может руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" при защите своих прав.

Договаривайтесь о разумной компенсации с клиентом, иначе через суд он будет действовать, при этом заказчик обязан соблюсти досудебный порядок урегулирования сложившейся ситуации, в том числе направить Вам письменную претензию с соответствующими ЗоЗПП требованиями.

Удачи Вам!

Так в том то и дело, чьл покупатель, простите.. идиот. Я ему предложила торт забрать и вернуть ему его предоплату, то есть раз торт сделан с недовесом, не по его заказу, то он бесплатно его забирает. Покупатель и торт оставил и деньги не взял, а хочет чтобы я ему миллион за моральный ущерб заплатила и квартиру на него переписала.