Ужасное исполнение татуажа - спавшая краска, боль и нарушение гигиены - могу ли я вернуть деньги?
Мне в салоне сделали татуаж на 4 день вместе с корочкой вся краска спала оставим на месте раны и сильную боль. Я спросила у других мастеров показав фото до и после они были удивлены и ужаснулись сказав что так недолжно быть. Я имею право потребовать свои деньги негово. Ря моральный ушерб. И еще мастер вообще не соблюдал правила гигиены не одел перчатки, халат, маску, не убрал волосы и даже не слез с каблуков, и в это же время то разговаривал по телефону, то вставал смотрел с этим же инструментом за дверь.
пишите претензию и подавайте в суд.ст.29 закона о защите прав потребителей.Взыскивайте деньги за услуги, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф 50 процентов
Спросить
Дело № 2-55/2016
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 марта 2016 года
Уссурийский районный суд Приморского края в составе
председательствующего судьи Гавриленко И.С.,
с участием прокурора Миненко Н.В.,
при секретаре Авдалян Т.Ш.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шуваловой О. В. к Ниловой В. В. о возмещении вреда, причиненного повреждением здоровью,
УСТАНОВИЛ:
Истец Шувалова О.В. обратилась с иском к ответчику Ниловой В.В. В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГ обратилась в салон красоты «Кружева» по адресу: XXXX за оказанием платной услуги «перманентный межресничный татуаж», которую провела ответчик Нилова В.В. Во время процедуры ей провели обезболивание век глаз, и с помощью машинки для тату нанесли между ресниц век краску. Примерно через час после проведенной процедуры, находясь дома, стал проходить наркоз, и истец почувствовала резь, боль, покраснение и слезоточивость в левом глазу. По рекомендации ответчика, данных во время нахождения в салоне, истец нанесла мазь «Д-Пантенол» и легла спать. Наутро состояние ухудшилось, левый глаз покраснел, отек и боль стали сильнее, слезоточивость не прекращалась, появились сильные гнойные выделения. Истец позвонила ответчику, которая предположила, что в глаз попала ресничка. Истец была вынуждена обратиться в травмпункт, откуда её перенаправили в КГБУЗ «Уссурийская ЦГБ» структурное подразделение «Поликлиника XXXX» XXXX. После осмотра врач-офтальмолог поставил диагноз: постравматический кератоконьюктивит левого глаза, что подтверждается выпиской из амбулаторной карты. ДД.ММ.ГГ истец обратилась на повторный прием к врачу, который сообщил об отсутствии последствий для глаз, и рекомендовала продолжить амбулаторное лечение. Действиями ответчика истцу причинен вред здоровью, она понесла расходы на покупку медикаментов, в связи с чем, просила взыскать денежные средства, оплаченные за некачественную услугу XXXX; расходы на покупку лекарств XXXX; компенсацию морального вреда XXXX; расходы по оплате государственной пошлины XXXX
В судебном заседании истец на требованиях настаивала, в обоснование привела доводы, аналогичные изложенным в исковом заявлении. Согласилась с выводами судебной экспертизы.
Ответчик Нилова В.В. в судебном заседании исковые требования не признала, пояснив, что не отрицают факт оказания ДД.ММ.ГГ истцу услуги «перманентный межресничный татуаж», но считает, что услуга оказана качественно, а глаз мог получить травму в связи с действиями истца. С выводами судебной экспертизы согласна в части, поскольку сама процедура причиняет травму и может повлечь легкий вред здоровью.
Суд, выслушав стороны, заключение прокурора, полагавшего, что иск подлежит удовлетворению, изучив материалы дела, оценив доказательства, полагает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В силу ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.
Как установлено в судебном заседании и не оспаривалось сторонами ДД.ММ.ГГ истцу ответчиком оказана платная услуга «перманентный межресничный татуаж». Стоимость услуги составила XXXX
В обоснование заявленных требований по возмещению материального ущерба в размере XXXX, оплаченных за услугу, истец ссылается на то, что процедура проведена некачественно, ей причинен легкий вред здоровью.
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласно ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
Судом, при рассмотрении дела, по ходатайству ответчика проведена комиссионная судебно-медицинская экспертиза.
Согласно заключению эксперта XXXX от ДД.ММ.ГГ при обращении ДД.ММ.ГГ к врачу-офтальмологу после проведенного ДД.ММ.ГГ ««перманентного межресничного татуажа» Шуваловой О.В. выставлен диагноз: «Посттравматический кератоконъюнктивит OS (левого глаза)» с указанием на повреждение - «На роговице в оптической зоне эрозированный участок». Кератоконъюнктивит - это воспаление конъюнктивы с вовлечением в процесс роговицы глаза разной степени распространенности и глубины процесса. Повреждение в виде «эрозированного участка» в оптической зоне роговицы, «посттравматического кератоконъюнктивита OS (левого глаза)», могло быть причинено в срок и при обстоятельствах, указанных потерпевшей, т.е. при проведении «услуги «перманентного межресничного татуажа». Учитывая методику проведения услуги «перманентного межресничного татуажа» и временной промежуток между проведенной манипуляцией и выставлением диагноза, причинно-следственная связь между ними - имеется. Вышеуказанное повреждение влечет за собой легкий вред здоровью по признаку кратковременного расстройства здоровья (п. 8.1. «Медицинских критериев определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека»).
Данное заключение эксперта, соответствует требованиям закона, не противоречит письменным материалам дела, при принятии решения суд руководствуется данным заключением.
Анализируя представленные доказательства, суд приходит к выводу, что процедура «перманентного межресничного татуажа», оказанная ДД.ММ.ГГ Ниловой В.В. клиенту Шуваловой О.В. является ненадлежащего качества, в связи с чем, истцу был причинен легкий вред здоровью.
В соответствии со ст. 1085 ГК РФ при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода, и не имеет права на их бесплатное получение.
В качестве доказательств заявленных требований в части взыскания стоимости лекарств истцом представлены товарные чеки ООО «Верналис» от ДД.ММ.ГГ и ДД.ММ.ГГ по приобретению лекарств для глаз на общую сумму XXXX Как следует из выписки из амбулаторной карты приобретенные лекарственные средства назначены врачом-офтальмологом.
Поскольку вина ответчика в оказании услуги ненадлежащего качества установлена в судебном заседании, доказательств возврата истцу денежных средств, оплаченных за услугу, ответчиком не представлено, требования о взыскании ущерба в размере XXXX (стоимость услуги «перманентный межресничный татуаж») и XXXX (стоимость лекарств) подлежат удовлетворению в полном объеме.
Статья 151 ГК РФ предусматривает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями, посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна).
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, характер причиненных истцу повреждений, степень нравственных и физических страданий истца, выразившихся в причинении легкого вреда здоровью, учитывает принцип разумности и справедливости, и полагает возможным удовлетворить требования в заявленном размере.
В соответствии со статьей 98 ГПК РФ требования истца о взыскании расходов по уплате государственной пошлины подлежат удовлетворению в размере XXXX, поскольку подтверждаются документально.
По изложенному, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с Ниловой В. В. в пользу Шуваловой О. В. денежные средства в размере XXXX оплаченных за услугу «перманентный межресничный татуаж», стоимость лекарств XXXX, компенсацию морального вреда XXXX, расходы по оплате государственной пошлины XXXX, а всего ко взысканию XXXX.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Приморский краевой суд через Уссурийский районный суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено 18 марта 2016 года.
Председательствующий И.С. Гавриленко
Спросить
3 недели назад я сдала татуаж бровей, краска сошла вместе с корочками, сейчас у меня не заметно, что я делала татуаж. Сходив на консультацию в другой салон, мне сказала мастер, что неправильно подобрана техника татуажа. Администратор, того же салона где я сделала татуаж, отвечает, что мне нужно придти на коррекцию, а потом еще на одну коррекцию (обе коррекции платные). Я хочу вернуть деньги, салон возвращать деньги отказывается.
Добрый день, пишите им аргументированную претензию с вашими требованиями. В случае отказа просите дать ответ в письменной форме, чтоб иметь возможность его обжаловать в суде.
Так прямо и пишите в заявлении.
Спросить
Вы знаете татуаж такая же услуга как салон красоты или маникюр т.е услуга, в этом случае вы имеете полное право на возврат денежных средств и.т.дсначала претензия в адрес салона и на ее основании можно обратится в суд.
СпроситьВчера я ходила в салон на стрижку, укладку и маску. Мне сделали маску, стригли волосы (они у меня были ниже лопаток), а потом мастер взял машинку для бритья и резко збрил мне все нижние волосы, теперь у меня волосы только свержу, а под ними лысина. Я отказалась платтить, но с меня взяли деньги за маску которую сделали. Судя по стоимости этой маски, мастер скорее всего взял за саму стрижку, но ме было не до этого, я выбежала от туда вся в слезах. Хочу узнать возможно ли постребовать с этого салона выплату денежной компенсации, которая будет потрачена на наращивание волос, через некоторое время, когда они хоть немного отрастут. И как мне доказать что я была их клиентом, т.к. у меня нет ни чека, ничего.
Могу ли я потребовать свои деньги назад, если мастер некачественно выполнил свою работу. Пришла к мастеру, заранее спросила сможет ли она сделать мне окрашивание которое я хочу. Отправила фото желаемого результата и предупредила с каким цветом волос придёца работать мастеру. На что мастер ответил что всё сделает, волосы не пострадают и сделает окрашивание как на фото. Мастер сделал окрашивание и в первый раз получится совсем другой цвет. Нужной краски у мастера не было и мой муж за свой счёт поехал покупать краску нужного цвета. По итогу цвет получился ровным, но не таким как желала. Я оплатила услугу и поехала домой. Приехав домой муж заметил проплешины с зади головы чёрного цвета (я до окрашивания была чёрной) виски тоже были недокрашены. Затем мы заметили сзади пряди чёрного цвета. Я написала мастеру, она сказала что не вернёт мне деньги. На следующий день, после мытья (шампунем, который она посоветовала) у меня вымылся цвет, стала рыжей чёлка и появились пряди разных цветов (рыжий, розовый, красный) хотя я должна была быть однотонным цветом. Ужасное окрашивание и пострадавшие волосы, подскажите пожалуйста, что я могу сделать в такой ситуации, как мне вернуть свои деньги?
Попробуйте поговорить с мастером и попросите вернуть деньги. Если не поможет, пишите претензию в адрес мастера, затем в суд. Обязательно соберите доказательства (фото, видео съемка, показания свидетелей).
Спросить
Направьте письменную претензию, а потом в суд с предоставлением доказательств, что услуга оказана некачественно.
Спросить
Здравствуйте!
К сожалению иногда встречаются такие мастера, но так оставлять нельзя.
Необходимо написать письменную претензию мастеру с требованием вернуть деньги, в претензии необходимо грамотно мотивировать все доводы и обстоятельства, приложить фото.
В случае, если претенщия будет проигнорированной, либо последует отказ, взыскивать придётся в судебном порядке.
Спросить
Здравствуйте, пишите претензию в адрес мастера и салона. Требуйте возврат денежных средств.
Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Напишите жалобу и претензию
Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
Поставьте дату и подпись.
Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
СпроситьОбращайтесь к ней лично, как к физ лицу. В таком случае она должна быть зарегистрирована как ИП или самозанятая. Если этого нет, ее можно привлечь за незаконную предпринимательскую деятельность.
Спросить
Здравствуйте, Елизавета. Привлечь к ответственности конкретного мастера нельзя и, во-вторых, полагаю, что иск к ней будет вами в суде проигран. Но это зависит полностью от того, чем вы будете доказывать в суде некачественное оказание услуги по окрашиванию и что именно у данного мастера вы ее получали.
Если все же хотите попробовать, то изначально проводится независимая экспертиза качества услуги и подается мастеру претензия, которая составляется в двух экземплярах и вручается лично, либо направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. К претензии прикладывается копия заключения эксперта.
Спросить
Здравствуйте. Если она не ИП, а просто физлицо, то тогда законодательство о защите прав потребителей не применимо. Можете подать в суд иск о возврате денежных средств на основании общих норм гражданского права.
СпроситьПару дней назад сделала татуаж бровей в салоне. Работа выполнена не качественно. Раскажу в чем заключается, когда я пришла на татуаж спросила смогут ли мне сделать волосковый метод, на что сказал мастер-Да, но она называет это-точка, тере. Говорю, что цвет мне нужен коричневый или шоколадный, сказала мы сделаем самый шоколадный. Когда, мастер сделала мне наброски контура новых бровей, я сразу сказала что мне не нравится моя опущенвя бровь и сделаите их одинаковыми. На что мастер про вела меня к креслу и без анестезии на бивала татуаж.. вообщем когда она мне сделала, мне было уже безразличночто там, от усталости и боли которую я терпела напротяжении 2 часов, посмотреоа и ушла. Домой приезал и удаснулась, что мастер вообще не учла мои желания и просто тупо набила татуаж по моим бровям и еще опустила их вниз (даже теперь челку не обстричь, т.к видно эти дуги). Через 2 дня, я обратилась в салон, на что мне сказали, что мастер к ним отношения не имеет т.к прос о ей сдают ей кресло (где она делает процедуры). Сказали решать все вопросы с мастером, я позвонила ей сказала что так и так верните деньги, она меня тупо послала и сказала, что ничего не отдаст. Как повлиять на салон или мастера? Т.к теперь мне требуется дорогостоящая процедура по удалению и исправоению ошибок мастера Елены.
Сделайте судебно-медицинскую экспертизу и установите нарушения в проведении процедуры. После этого обращайтесь в суд и взыскивайте с лица, причинившего Вам вред, все Ваши убытки.
Спросить
Пришла в салон за полировкой волос (волосы были хорошие, но чуточку секлись местами. Мастер (она же владелица салона Любовь) посмотрела и говорит-давайте лучше кератин сделаем-он уплотнит волос и кончики запаяет... я согласилась-мастер же говорит 🤦🏼♀️Сейчас говорит у нас акция-2000 р стоит процедура. Сделали... не то,что ожидала, но думаю ладно, главное, чтоб всё было хорошо. Через два дня голову помыла безсульфатными шамп/бальзамом-от результата я охренела 😡волосы-мочалка и они не укладываются! Пришла в салон, описала проблему, на это мне сказали-сами виноваты, не известно чем мыли и тд...вернуть деньги отказались, я предложила помыть голову для просмотра результата, тк даже если бы я мыла сульфатными шампунями все эти дни-такого не было бы...Мастер начала задвигать, что волосы были убиты, я говорю что ж тогда на убитые вы сделали кератин-не компетентны? Показываю ей фото за день до кератина-она говорит так это с укладкой! Я показываю на свою голову и говорю сейчас у меня тоже делалась укладка, но волосы просто не укладываются! В общем мастер настаивает, что я сама виновата, она сделала всё как нужно... а я халявщица сделала на халяву и ещё возмущаюсь! Мол,нарочно для фото растрепала волосы и теперь ною, что всё х**во (ее слова) 🤷🏼♀️ Обратилась за консультацией к другому мастеру, ответ был-это не эффект от кератина, а точнее его просто нет! И даже если бы я мыла сульфатными шампунями голову-такого бы эффекта не было! Тут просто неправильно сделан кератин и испорчены волосы. Пришлось идти в другой салон и обстричь волосы, плюс делать лечебные процедуры, тк волосы были испорчены. Когда о данной ситуации узнала моя знакомая-она прям выругалась, тк в том же самом салоне, как оказалось, ей испортили ее длинные волосы, с которыми она пришла сделать простое мелирование... волосы начали выпадать и пришлось обрезать каре.
Как составить претензию?
Вам лучше к юристу обратиться для составления юридически правильной претензии по этому вопросу.
С уважением.
СпроситьБыл проездов в другом городе зашел в торговый центр без маски остановили полицай и роспотребнадзора спросили фамилия я заказал брата мы двойняшки паспорт не давал телефон дал полицай мне позвонил на телефон потом дали подписать объяснение я подписал и написал что пошел в туалет снял маску потом одел ее они сделали фото что я без маски я сделал что я в маске. Позже пришла повестка в суд коап часть 6 3 част 2 брата вызвали он сказал что это не он был судья назначил почерковеческую экспертизу подписи и спросил есть ли брат близнец он сказал есть. Что делать? Хуже не будет что сказал имя брата итд? как быть.
Добрый день. Единственное, что может быть неприятно, так это то что Вас за подделку документов могут привлечь, если Вы от имени брата где то расписываетесь и что то пишите. Вот тут может быть уже серьезно, если по этой статье начнут раскручивать.
Если Вам понравился ответ, пишите отзыв и ставьте оценку.
СпроситьСделала кератин у мастера.
До этого делала у другого мастера, и все было хорошо.
А с новым мастером после того как я помыла волосы эффект был не такой как нужно, они пушистые.
Мастер так же отказался переделывать работу говоря что у других клиентов все нормально.
Как я могу забрать свои деньги обратно?
Подавайте мастеру письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
Спросить
Подайте письменно претензию ссылаясь на ч. 2 ст. 29 закона о защите прав потребителей
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Удачи.
СпроситьПодайте письменно претензию ссылаясь на ч. 2 ст. 29 закона о защите прав потребителей
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Удачи.
СпроситьЕсли частный мастер по наращиванию волос, не имеющий лицензию плохо сделал свою работу-вместо капсул использовался клей (есть фото, видео и свидетели из салона, куда я обратилась через 2 дня после наращивания на дому), чек на покупку волос у мастера не сохранился (мастер сама покупала волосы).
Я студентка 3 курса, подрабатываю на пол ставки в вечернее время. Получаю 6 т.р. Пошла в салон красоты-подстричься и покрасить волосы, в котором уже была два раза. Цены были приемлемыми. Когда мастер начал наносить краску, у меня начало сильно жечь кожу головы, о чем я ему сообщила. Он объяснил это тем, что у меня чистые волосы, пощипет и перестанет. После 2.5 часов страданий я выпила обезболивающее, но боли продолжались. Мне начали наносить кучу разных масок, чтобы боль утихла, но этого не произошло. В результате мне показали такой счет, что мне стало плохо. 7500 р. Я спросила-за что? Ведь меня не предупредили, что будет такая сумма, на что мне ответили-у вас густые волосы, ушло много краски, масок+ работа мастера. Со слезами на глазах я отдала все деньги. На следующий день я проснулась от боли. Кожа головы была красная, покрытая коркой с болячками. Я была вынуждена обратиться к дерматологу. Скажите, салоны красоты несут ответственность за причинение вреда здоровью? Могу ли я вернуть деньги?
Конечно несут. Обращайтесь к врачу, фиксируйте симптомы. Пишите претензию салону. Если не компенсирую вред, обращайтесь в суд
Спросить
Я владелица салона красоты. Одна клиентка обслужилась в салоне - покрасила волосы краской салона, сделала маникюр, подстриглась и сделала укладку. Администратор выписала ей талон на сумму 1250 рублей (мы работает без ККМ, выписываем талоны - бланки строгой отчетности). На следующий день она позвонила в салон и сказала что ее мужу не понравился цвет ее волос, он по его мнению ей не подходит, и потребовала ее перекрасить немедленно, т.к. она на следующий день уезжала с мужем на отдых заграницу. Но у мастера который ее обслуживал была запись клиентов на целый день без "окошка", а остаться и обслужить ее после окончания рабочего времени он отказался, т.к. не предоставлялось возможным работа после 21.00. К другому мастеру она категорически отказалась сесть перекрашиваться. Вечером того же дня она позвонила и потребовала вернуть ей 1500 рублей, которые она потратила в другом салоне за перекрашивание и укладку! На мой вопрос есть ли у нее претензия к качеству краски она ответила что нет, и к качеству работы моего мастера тоже нет претензии, претензия только к цвету который как ей кажется не подходил. З а 5 лет существования салона это первый случай, когда требуют деньги за непонравившийся цвет волос. Цвет обсуждался мастером вместе с ней, мастер посчитал что он ей подойдет. Подскажите как мне быть, я не считаю что я должна удовлетворить ее требование, я понесла траты, за краску, свет, газ, воду и т.д. Это что теперь каждая может себе позволить покраситься, а на следующий день поменять гардероб и прийти требовать перекрасить ее бесплатно или вернуть ей деньги? Другое дело если бы мастер ей пережег волосы краской тут понятно, что вина мастера. Договор с ней не заключали, и вообще на будущее хочу знать если клиентке не понравился цвет волос, за чей счет я должна ее перекрашивать (стоимость услуги и стоимость краски)?
Уважаемая Татьяна, полагаю, что требования клиентки не совсем основаны на требованиях Закона о защите прав потребителей.
Рекомендую Вам потребовать от клиентки претензию, написанную в письменной форме, и в письменной форме же ей ответить, предложив обратиться в суд.
Удачи
Спросить
Не торопитесь с ответом: обратитесь к юристу, который квалифицированно ответит недовольному клиенту.
Спросить
