Возможность обмена или возврата денег за телефон с гарантией и страховкой от ВТБ при проблемах с батареей

Могут заменить батарею на телефоне. Смотрите условия возврата в договоре страхования, если имеется там такой пункт, то вернуть сможете.

Здравствуйте.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Полина, чтобы вам ответить на ваш вопрос, необходимо читать полис страхования, от каких рисков вы застраховали телефон.Это первое.

Второе. Вам необходимо составить претензию на обмен товара и передать продавцу. В этой же претензии укажите свое требование о подмене товара на период проверки. В случае если потребуете возврат денег то проверка качества будет не 20 дней, как при обмене, а 10 дней — но телефон для замены вам не положен. Если недостаток будет выявлен — но не существенный, то вы вправе потребовать ремонт телефона и вам также на период ремонта должны выдать замену.

Полина,здравствуйте! Руководствуйтесь ст.18 ЗОЗПП