Проблемы с холодильником после покупки - задержка в обмене и возврате денег

Мой муж купил через сайт Эльдорадо холодильник, его привезли, проработал он почти месяц, потом перестал морозить, причем обе камеры. Звонил коллцентр, подал заявку (это был четверг), сказали, что приедет в пятницу, после чего с утра пятницы позвонили и извинилась, но мастер не приедет, т.к.у него выходные, сказали, что приедет только в воскресенье. Слава богу в воскресенье он объявился, составил акт, о том, что холодильник не морозит и ушел. Мы с мужем приехали в эльдорадо разбираться, что же нам делать дальше, предложили обмен на такой же холодильник, но он в другом городе на складе, так что нужно 2-3 дня подождать, мы согласились. После истечения 3 дней, никто не приехал, не звонил, пошли опять, опять нас начали затратами кормить, а в итоге оказалось, что на складе нет таких холодильников, мы решили написать заявление о заборе техники и возврате денежных средств, составили заявление, что приедут за холодильником на следующий день, в первой половине дня, до сих пор еще не приехали, якобы едут как раз с того самого города, где должен был быть наш обменный холодильник, суть вопроса, если все же приедут и заберут этот злосчастный холодильник, в какие сроки мне обязаны вернуть деньги, если обещали в этот же день как привезут его в магазин нашего города? Причем книга жалоб у них кончилась и книги ЗПП тоже отсутствует, могу ли я куда-нибудь обратиться?