Жалоба на компанию Mail.ru Games - нарушение правил игры и необъективное отношение со стороны службы поддержки

Хотел бы обратиться к знающим законы людям с целью добиться справедливости от компании Mail.ru Games и ее сотрудников.

Ситуация следующая:

Я играл в Многопользовательскую игру Perfect World на протяжении 4 х лет. За все это время ко мне не было нареканий со стороны Администрации или службы поддержки. Примерно полгода назад мой аккаунт был заблокирован. Меня обвинили в нарушении правил игры. (нарушение касательно передачи данных, нарушение касательно покупки/продажи стороннего аккаунта). Это серьезные нарушения. Что касается пункта "передачи данных" - это я могу понять, я обменялся аккаунтом со своей знакомой, живущей в другом городе. Следовательно, когда было необходимо, я мог зайти на ее аккаунт, она могла зайти на мой. С этим я не спорю. Что касается пункта "покупка/продажа стороннего аккаунта", то оказалось, что моя подруга на сайте покупки/продажи персонажей приобрела сторонний аккаунт, на которой впоследствии так же заходил я, предполагая, что это ее дополнительный аккаунт / персонаж (так называемый "твин"). В итоге, мы оба получили блокировку на 10 лет без возможности досрочной разблокировки. И мне, как и ей, приписали нарушение в покупке стороннего аккаунта, хотя лично я ничего не приобретал - следовательно, этого пункта я не нарушал (если бы у меня было только 1 нарушение в передаче данных, то возможно я бы получил возможность досрочной разблокировки).

После этого в течении полугода я пытался договориться со Службой поддержки, объясняя им ситуацию, пытался договориться о досрочном разблокировании аккаунта. Но со мной практически не шли на диалог.

Ввиду того, что, как и моя подруга, я вкладывал в эту игру реальные деньги для доступа к Дополнительному Функционалу Игры (ДФИ). Изучая проблему глубже, я нашел заключение Арбитражного суда от 08 апреля 2015 года, в котором объясняется, что эта Многопользовательская игра - есть УСЛУГА. Следовательно в отношении нее работают Законы о защите прав потребителей.

У меня вопрос:

Могу ли я взыскать свои потраченные на услугу денежные средства, если этой услугой я не могу пользоваться ввиду разрыва со мной всяких отношений в одностороннем прядке?

А так же: могу ли я каким - любо образом подать иск на работников, обеспечивающих нормальное функционирование данной "услуги" (операторов службы поддержки) за их необъективные, предвзятые действия, хамское на мой взгляд отношение и на то, что они недобросовестно выполняют свою работу?

В частности:

1) После каждого моего ответа в запросе - я ожидал ответа по 10 и более дней.

2) Служба поддержки неоднократно закрывала созданные мной запросы, в которых я пытался выйти на диалог.

3) Служба поддержки не выполняет свою работу по выявлению и наказанию нарушителей правил игры.

4) Служба поддержки неоднократно предоставляла досрочное разблокирование гражданам, с которыми лично знакомы сотрудники независимо от тяжести нарушения.

5) Служба поддержки неоднократно предоставляла досрочное разблокирование гражданам с точно такими же нарушениями, как у меня.