Проблемы с покупкой смартфона Sony в филиале ООО «Евросеть-Ритейл» - отказ в замене, задержка в ремонте и пропажа телефона в сервисном центре

Question

7 августа 2016 г. мной в ООО «Евросеть-Ритейл» филиал в г.Туапсе, был приобретен смартфон сони, выяснилось что он не переключается на фронтальную камеру. 8 августа мне отказались его заменить. 9 августа я написала претензию на возврат денежных средств. 11 сдала телефон на проверку качества, мой акт приема-передачи они отказались подписать, пришлось сдавать по их квитанции. Только 17 числа телефон со слов продавца был направлен на проверку качества в сервисный центр. 22 августа в сервис центре сони сказали что моего телефона у них нет. Что мне делать? И если мне сейчас вернут работающий телефон, мне его забирать?

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Вам решать. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Здравствуйте ! Вы написали претензию, вам ее получается не одобрили. Пишите заново претензию и ждите 10 дней. Подавайте в суд, в случае отказа претензию на возвращения денежных средств. Госпошлиной не облагается. Все в ваших в руках.

Людмила Геннадьевна · Answer

Что делать если мне будут предлагать забрать работающий телефон?

Проблемы с покупкой смартфона Sony в филиале ООО «Евросеть-Ритейл» - отказ в замене, задержка в ремонте и пропажа телефона в сервисном центре

Туапсе - онлайн услуги юристов

Проблема с сервисным центром - утеря телефона во время проверки качества.

Возможность обращения в суд за нарушение сроков возврата телефона после ремонта в Евросеть-Ритейл

Неисправный телефон с дополнительной гарантией из Евросети - проблемы с возвратом денег и поиском страховщика

Проблемы с возвратом денег за телефон после обнаружения неисправности - Что делать?

Проблемы с новым смартфоном - как требовать замены или проверки качества в присутствии покупателя

Покупатель столкнулся с отказом на возврат денег за телефон - что делать?

Купил телефон в магазине DNS, но обнаружил дефект - болтающуюся и шумную кнопку блокировки.

Week-long battle with ‘Svyaznoy’ over faulty iPhone ends in disappointment

Смартфон с дефектом камеры - насколько реально вернуть деньги?

Что делать, если сервисный центр не обнаружил дефекта после проверки телефона?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59