Скрытые комиссии и необоснованный удержание денежных средств - история заемщика, которого обманул банк

20.04.2016 г. был оформлен кредит со страхованием жизни. Денежными средствами не воспользовалась 22.04.2016 обратилась в банк для полного досрочного погашения кредита, написала заявление и внесла необходимую сумму, получила новый график платежей где в графе остаток задолженности по кредиту составил 0 рублей. Сотрудница банка также сообщила что закрыть карту возможно будет только 23.04.2016, в указанную дату обратиться в банк не было возможности, пришла в банк 25.04.2016 написала заявление о закрытии счета, карту при мне порезали, попросила справку об отсутствии задолженности перед банком на что девушка ответила что поскольку это карточный счет у него есть такая особенность он закрывается только через 30 дней, посоветовала прийти в начале июня. 06.06.2016 прихожу в банк за справкой, и тут мне сообщают по вашему счету задолженность мы не можем Вам выдать такую справку. Я предоставила все заявления и чек об оплате, мне предложили написать заявление которое рассмотрят в течение трех дней. Прошло 3 дня поступает смс на телефон срок рассмотрения вашего заявления увеличен до 15 дней, проходит ещё 15 дней... и вновь см об увеличение сроков рассмотрения уже до 60 дней... ждем. 22.08.2016 поступает звонок из банка у Вас имеется просроченная задолженность 90 дней, по истечению 100 дней дело будет передано в суд или коллекторам. Вечер этого же дня приезжаю в банк предоставляю весь пакет документов и тут девушка говорит 22.04.2016 Вы внесли сумму для погашения и её было достаточно а 23.04.2016 у Вас списали страховку в размере 43 355 и сейчас на эту сумму соответственно "набегаю" %, и тут вопрос почему Вы не написали заявление на возврат страховки? Возмущенно говорю что сотрудница банка не говорила об этом хотя ей передавался весь комплект документов по кредиту и говорила что нужно полностью досрочно погасить кредит. 1,5 разборок и звонков по телефону и тут выносят решение. Сейчас мы с Вами пишем заявление на возврат денежных средств по страховке, поскольку Ваша карта уже заблокирована остаток денежных средств со счета мы переведем в счет погашения кредита, а оставшуюся сумму задолженности советуем заплатить чтобы % дальше не набегали. После чего уплаченная сумма будет возвращена Вам. Скажите где тут подвох? Зачем платить деньги в банк если он их будет возвращать? И не обманным ли путем банк хочет выбить свой долг?