Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Покупатель отказывается предоставить документы для возврата оригинальной автозапчасти - какие права у продавца и следующие шаги?

27.08.2016, 11:03
• г. Пенза

Я являюсь продавцом магазина автозапчастей для автомобилей иностранного производства. Покупатель заказал у нас деталь на SKODA (петля двери). Деталь была заказана по VIN коду автомобиля оригинальная. Деталь пришла и оказалась что не подходит. Покупатель просит сделать возврат. Для возврата оригинальной детали мы попросили предоставить копию сертификата СТО, заказ-наряд, акт дефектовки и товарный чек с СТО. Покупатель отказывается в предоставлении этих документов. В книге жалоб и предложений написал жалобу и попросил мою фамилию. Имею ли я право не называть свою фамилию и какие наши дальнейшие действия?

Читать ответы (9)
Предоставление документов
Магазин автозапчастей
Продавец магазина
Ответы на вопрос (9):

Имеете право не называть свою фамилию

продает магазин

а не лично вы

Спросить

Здравствуйте, Людмила!

Ваша фамилия покупателю не требуется для предъявления претензии.

Спросить

А наши дальнейшие действия по данному вопросу? Покупатель заказал у нас деталь на SKODA (петля двери). Деталь была заказана по VIN коду автомобиля оригинальная. Деталь пришла и оказалась что не подходит. Покупатель просит сделать возврат. Для возврата оригинальной детали мы попросили предоставить копию сертификата СТО, заказ-наряд, акт дефектовки и товарный чек с СТО. Покупатель отказывается в предоставлении этих документов. В книге жалоб и предложений написал жалобу.

Спросить

ответьте ему течение 10 дней что вопрос о возврате денег будет рассмотрен вами после предъявления соответствующих данных о том что деталь заказанная не подошла.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Обратитесь к нему письменно и напишите именно то, что Вы здесь указываете : разъясните ему, что для положительного решения вопроса по его заявлению он обязан предоставить Вам перечисленные документы в срок до...... . Для суда готовьте себе письменные доказательства.

Спросить

Наши действия являются правильными, что мы просим документы с СТО? И на какую статью закона мы должны опираться?

Спросить

Вам не нужно опираться на статьи закона. Вы можете ему написать, что "для надлежащего разрешения возникшего конфликта и решения вопроса по возврату Вам денежных средств за заказанную Вами деталь, просим вас предоставить.....".. Кто определял в конечном итоге какую деталь заказать Вы или покупатель? Если покупатель четко назвал характеристики детали, то Вашей вины нет в том, что она не подошла. Если ваша фирма по его запросу неправильно заказала деталь, то должны обменять, не придираясь.

Спросить

Ответ будет зависеть от реальных обстоятельств дела. Если в заказе, подписанном сторонами, указана именно эта деталь, то отказ от покупки покупателем не аргументирован.

Спросить

в первую очередь надо смотреть условия вашего договора с заказчиком

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Пенза - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги