Проблемы с заказом беспроводной гарнитуры - потребитель требует компенсацию от магазина

Две недели назад я заказала в магазине компьютерной и бытовой техники навороченную беспроводную гарнитуру, которой не было в наличии, такие заказы у них привозятся за 2 дня из Москвы, поэтому забрала и оплатила заказ я 22.08. Проверить товар в магазине у меня не было технической возможности (не имею подходящей портативной техники), поэтому проверяли уже дома. В течение последующих четырёх дней выявились проблемы со звуком, невозможность разговаривать (по мобильной-то гарнитуре!). На горячей линии магазина порекомендовали отнести гарнитуру в сервис, где на её проверку потратили ещё 3 дня (на которые по их словам продлеваются всякие сроки возврата) и выяснили, что товар бракованный — в нём просто нет заявленного микрофона и прочее по мелочи. Там у меня 30.08 забрали комплектацию к дефектному товару и отправили в магазин оформить обмен. Обмен оформили, сказали ждать новые наушники 01.09. 03.09 работник магазина, с которым меня соединили на горячей линии, обнаружил, что мой товар в партию просто не доложили, хотя по документам он проходил и операторы линии видели статус заказа как «В пути». В итоге, в лучшем случае я получу свой заказ в надлежащем виде только 05.09, спустя две недели от оплаты заказа — при этом деньги всё это время находятся на стороне магазина. Имею ли я право потребовать у магазина компенсацию, неустойку за то, что они сначала продают бракованный товар, а потом работники склада халатно относятся к работе, вследствие чего я уже две недели сижу и без техники, и без отданных за неё денег?