Задолженность и спор с банком Ренессанс Кредит - как решить проблему и правильно обратиться в Центральный банк?

У меня сложилась такая ситуация с банком "Ренессанс кредит".В 2011 году я взяла у них карточку на 20 000 руб. В 2012 году у меня образовалась задолженность я ее оплатила, в размере 19 409 руб. В августе 2016 года я запросила свою кредитнуб историю в Сбербанке и обнаружила, что у меня задолженность в этом банке в размере 20 000 руб, но при этом в этой выписке не стоят проссрочки, а стоит что оплата поступает ежемесячно. Запросив отчет по счету у меня там стоит все по нулям. Я все равно позвонила в банк и спросила, почему у меня задолженность, они ответили, что это за ведение счета и ха смс сообщения. Новой карты я у них не брала, спросив почему меня никто не уведомллял за эти 4 года, ответа я не услышала, а только оплатить сказали. Теперь они начали мне звонить и говорить почему не поступил платеж? Написала в произвольной форме письмо в Центральный банк. Вот мое сообщение"Добрый день! Меня зовут Усманова Диляра Дамировна 15 января 1988 года. У меня сложилась такая ситуация с банком "Ренессанс Кредит".В 2011 году 18 июля, я взяла у них кредитную карту в размере 20 000 руб. Некоторое время спустя (в 2012 году) у меня образовалась задолженность в размере 19782 рубля. Со мной связывался сотрудник банка и контролировал мою оплату через Евросеть. Всю сумму я погасила. И я думала, что на этом все. Моя карта оплачена и закрыта. Новой карты я никакой не получала. Но недавно я узнаю, что у меня задолженность в размере 20 000 руб. Позвонив в банк мне сказали, что это долг за введение счета и за смс-уведомления. Картой я не пользуюсь, я у них спросила:"Почему на протяжении 4-х лет мне никто об этом не говорил и никак не уведомлял, ни письменно ни звонком из банка.".Ответа мне так и не дали на мой вопрос, а попросили его оплатить. Когда я запросила у них отчет по карте (я его Вам вложу), то там было все по нулям. Помогите решить проблему с банком. Спасибо."Вопрос:"Что мне делать с этим" и "Правильно ли я сделала, что обратилась с просьбой в Центральный банк" или надо было в Прокуратуру еще написать? Спасибо!