Ужасное состояние груза и отказ компенсации - история с отправкой из Новосибирска в Рубцовск

Отправили груз из Новосибирска в Рубцовск, приехал он, конечно, быстро, но в каком состоянии! Мы были в ужасе! И это при том, что мы оплачивали дополнительную упаковку! Всего было 14 мест, повреждение одной из посылок мы увидели на месте и сразу зафиксировали, написали претензию на рассмотрение, стоимость данного груза составляла 16900, стоимость остального груза 59250, написали только на то, что увидели сразу (груз безнадежно испорчен, остальной груз тоже немного пострадал, но это уже увидели после вскрытия коробок, хотя коробки были во многих местах порваны и с отпечатками ботинок), в итоге разбирательств ждали месяц! После чего звонит нам дамочка, которая заявляет, что выплатят нам 1600 при условии возврата груза, т.е. мы еще и должны бесплатно вернуть оплаченный груз! После 15-минутной ругани с чудо-сотрудников, который, видимо, совсем некомпетентен в таких вопросах нам снова позвонили, сказав, что ошиблись и выплатят 1200, так мало, потому что надо было писать претензию на все 14 мест, о чем, конечно же, благополучно умолчали! С тех пор прошло около 2 месяцев, деньги до сих пор не выплатили, вечно ссылаясь на какую-то ерунду, при появлении в их офисе с нас постоянно пытаются взять копию паспорта, при этом еще нахамив, хотя в претензии был указан лицевой счет и номер карты, на которые поидее и должны были прислать деньги. Хотелось бы получить за свой груз нормальную компенсацию и наказать обидчиков.