Проблемы с сотовым телефоном после покупки - возможность возврата денег?

предъявляйте письменную претензию.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Претензия, при отказе - в суд.

обратитесь с магазин с заявлением о возврате денежных средст письменно

Да. Пишите письменно претензию, укажите в ней первое обращение. Срок ответа 10 дней. Не вернут деньги, обращайтесь в суд, эти иски без госпошлины и дополнительно требуйте 50% от суммы иска штраф в Вашу пользу по закону о защите прав потребителей

Да, письменно требуйте возврата, Наталья.