Неудовлетворительное качество купленного кресла - как вернуть деньги или обменять товар?

Претензия, при отказе - в суд.

Здравствуйте, Наталья Петровна!

Все-таки нужно определиться бракованное кресло или это такая структура кресла.

В любом случае Вы имеете право обратиться к продавцу с письменной претензией, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае, если продавец в течение 10 дней откажется или не отреагирует, то придется подавать в суд, где проводить товароведческую экспертизу.

Госпошлина по таким делам не оплачивается.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей мебель бытовая не подлежит замене, если не только не имеет заводских дефектов (то есть является товаром ненадлежащего качества). В данном случае необходимо будет в суде назначать и проводить экспертизу, которая подтвердит, что мебель изготовлена с нарушением установленных норм и стандартов.