Что делать, если купленные джинсы порвались за 5 дней и продавец не признает свою вину?
Как деиствовать в ситуации: купили джинсы, носили 5 дней (студент ходил на лекции), порвались по низу и в мотне, еще очень сильно линяли, постирала 1 раз. Обратилась к продавцу, наотрез отказался признать свой товар некачественным. Нес бред о неправильной эксплуатации и т.д.Как могут джинсы порваться за 5! дней, сказал-могут. Идти в роспотребнадзор? Или сразу на экспертизу? Она за мой счет? Зараннее спасибо.
Чека нет, даже в голову не пришло сохранить. Храню только на обувь.
Добрый день!
на экспертизу за счет продавца или изготовителя.
В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, на Продавца так же возложена обязанность проведения экспертизы. Если откажут в удовлетворении законных требований или ответа не будет, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается, можете требовать неустойку (1 % в день) и компенсацию морального вреда. Так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), но это малоэффективно.
Спросить
Пишите сначала претензию продавцу. Сдавайте на экспертизу брюки, потом все взыщете с продавца.
Спросить
, он может прийти с ними в магазин и потребовать возврата денег?
Купили брюки, после ношения в течении одной недели обнаружен брак, поползли отверстия по шву. Можно ли вернуть продавцу брюки?
Здравствуйте! Да, можете вернуть, ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП.
Спросить
Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителя.
Спросить
Здравствуйте! Можете вернуть.
"Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:Спроситьпотребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
"
Добрый день.
Для того, чтобы точно ответить на Ваш вопрос и помочь Вам мне нужно знать подробности. Главное, почему покупатель требует возврат денег? В товаре есть брак?
Спросить
Смотря какое основание покупатель указывает в претензии. Если он хочет поменять товар на основании ст. 25 закона о защите прав потребителей. Или вернуть деньги, то отказываете на том основании, что товар был в употреблении. Если покупатель указывает недостаток и ст.18 закона о защите прав потребителей, то обязаны провести проверку качества товара.
Спросить
Добрый день, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой в личку к выбранному юристу. И все уточняйте.
Спросить
На этом основании и отказываете, что вещь была в употреблении
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
СпроситьОбмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Купила в магазине спортивный костюм. Один раз одела и он порвался. Имею ли я право сдать его обратно? Товарный чек не взяла при покупке.
Здравствуйте. Да, Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией по качеству товара. Продавец обязан провести экспертизу, и при подтверждении некачественного товара, либо - вернуть деньги, либо - заменить товар. Отсутствие чека не является препятствием для предъявления претензий.
Если продавец откажет - обращаться в суд.
СпроситьКупила джинсы, на следующий день одела и увидела что они явно с браком (одна сторона криво сшита что перекручивает штанину) остался чек, но все бирки уже сняты и отсутствуют в наличии и соответственно получается что я их уже одевала... смогу ли я сдать или обменять такой товар?
Предъявляйте письменную претензию по качеству товара и требуйте замену. Продавец обязан будет провести экспертизу и при выявлении брака обязан произвести замену или возврат денег. Но если экспертиза не подтвердит брак - то Вам придется дополнительно оплачивать стоимость данной экспертизы.
СпроситьОбратилась в магазин по поводу некачественного товара, в претензии указала, что прошу устранить недостатки незамедлительно и предлагаю срок 10 дней, претензию приняли и подписали 13.04. Так как товар весит больше 5 кг я начала ждать, когда товар заберёт продавец. Продавец предложил забрать товар в ремонт но взамен мне оставить только накладную на перевозку от транспортной компании, акт приема-передачи будет составлен в момент прибытия без моего присутствия и направлен мне через несколько дней. На сколько данный вариант законен и какие статьи действующего законодательства обязывают продавца составить акт приема-передачи на месте с покупателем. Осмотрев товар на целостность и указав внешний вид, комплектацию, и цель приема. Прошла уже неделя, а неисправный товар у меня, с 11 дня уже могу просить выполнить возврат?
Я бы не согласился с предложенной схемой. Пусть сам приезжает и с Вами акт составляет и т.д. Иначе риски на Вас! Я так п. 7 ст. 18 ЗоЗПП трактую.
После истечении 10 дней Вы вправе подать иск в суд с требованием расторгнуть договор, я так понимаю отказ продавая выполнять требования ЗоЗПП, Хотя Ваша мысль об окончательной претензии имеет основания!
Спросить
Здравствуйте! Если Ваши требования в претензии были проигнорированы, с 11 дня Вы имеете право требовать кроме возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества требовать неустойку в размере 1 % в день, моральную компенсацию, а также обращаться в суд.
Рекомендую обращаться в суд, так как Продавец показал свою позицию - затягивать сроки и не увидел в Вас угрозы.
Спросить
Здравствуйте, Анастасия! Согласно п.1 ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В Вашем случае срок не определен, т.е. по закону это должен быть минимально необходимый срок. Вы срок поставили, в течение которого продавец мог забрать товар ненадлежащего качества, чего не сделал. Следовательно согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы денежных средств, т.к. Ваше изначальное требование не выполнено.
Продавец же предлагает Вам вариант, который ничем не отличается от того, как если бы Вы отправили товар сами транспортной компанией, когда нет представителя продавца, а Вы сдаете товар в транспортную компанию, но они прежде чем принимать товар, должны проверить, что он не поврежден, чтобы не было претензий по внешнему виду у продавца, а также отказа в гарантии на том основании, что товар поврежден. Вам же это нужно для того, чтобы предъявить потом претензию транспортной компании. По большому счету это можно было бы сделать, если бы курьер осмотрел товар, а его работодатель принял бы на себя ответственность за сохранность товара. Тогда такой вариант Вас бы устроил. В составлении акта в данном случае (при отсутствии продавца в момент передачи) нет необходимости. Факт получения товара будет подтвержден транспортной компанией: накладной о сдаче товара в ТК и данными ТК о треккинге посылки и факте ее вручения, если такие данные они вообще предоставляют. Вам же нужно в суде доказать факт получения товара продавцом, а также тот факт, что он был сдан в неповрежденном состоянии, т.к. если его разобьют по пути, то чтобы было к кому предъявлять претензии и требовать возмещения вреда. Составлять же в этом случае акт продавца закон не обязывает, если он или его представитель отсутствует в момент передачи товара.
Спросить
Здравствуйте.
Не законно все. Могли взять на экспертизу. Могли вернуть деньги.
Возврат могли просить в претензии.
В претензии следовало указать возврат денег и сослаться вам на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Если претензию не удовлетворяют и на этом не заканчиаается разрешение вашего вопроса и продавец не качественного товара отказывается удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса.
Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!
Спросить
Здравствуйте. Да.Можете вернуть товар и забрать деньги. Основание. Статья 18 ЗоЗПП. Если хотите забрать деньги, пишите претензию и требуйте ВОЗВРАТА всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 22
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если проигнорируют тогда иск в суд. С требованием, взыскать с ответчика: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху.
Желаю удачи. В.
Спросить
Здравствуйте Анастасия
По вашей претензии в течении 20 дней должны были у вас забрать товар на экспертизу для установления причин выявленного дефекта.
Если вы сдали претензию 13.04.2021 г. то у продавца ещё есть время за забора товара по акту приема передачи для установления причин выявленных дефектов (п.6 ст.19 Закона о правах потребителя)
Если в течении 20 дней не будет действий, то вы имеете право письменно направить Требование о возврате денег с последущим обращением в суд
Вместо предъявления требований об исправлении недостатков потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, [b]если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
[/b]Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы согласно п. 6 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"
Спросить
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Ответ не меняется. Читайте мой вам ответ выше и под ответом авто подпись.
СпроситьОтвет давался с учетом этого. Если речь о технически сложном товаре, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, то согласно ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае имеет место второе основание для возврата денежных средств. Вы вправе в связи с этим предъявить претензию.
СпроситьАнастасия в соответствии с п.7 ст.18 Закона о праве потребителя
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Если вам в течении 20 дней не ответят, не забирут товар на экспертизу, то вы вправе обратиться ещё раз с претензией о возврате денег, а далее при отказе в суд с взысканием денег, пени, штрафа и неустойки со дня предъявления претензий по ст.28
СпроситьТовар был в эксплуатации больше года, простите не указала изначально этот факт. Сдавала как раз по гарантии, поэтому потребовала для начала устранить недостаток.
СпроситьСогласно ст.18-19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить требования устранения недостатка и возврата денежных средств как минимум в пределах гарантийного срока. Так что закон тут на Вашей стороне.
СпроситьТакже в претензии сразу указала, что в случае необходимости провести проверку качества. Прошу сообщить и провести при мне. Следовательно все требования пока проигнорированы.
СпроситьОчень важен вопрос именно закон по которому продавец обязан принять товар по акту приема-передачи с описанием, на что я могу ссылаться?
СпроситьПо акту приема-передачи не обязан, если через транспортную компанию доставка. Акт приема передачи как правило составляется при непосредственной передаче товара согласно ст.18 или 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" от покупателя продавцу. Если же это происходит через третье лицо, то акт приема-передачи между продавцом и покупателем не составляется, т.к. между ними посредник - транспортная компания. Не на что тут ссылаться.
СпроситьПри принятии товара продавец вправе провести проверку качества товара, это предусмотрено ст. 18 ФЗ «ОзП», так как в данной статье нет информации о том, в какой срок такая проверка должна быть произведена, то отталкиваясь от противного данная проверка должны быть проведена немедленно при предъявлении товара
Ссылка: Подробнее ➤
СпроситьАнастасия в соответствии с п.7 ст.18 Закона о праве потребителя
по акту приема
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Требование о замене, ремонте товара, возврате денег вы имеете предъявить и по истечению 2 х лет в срок указанной гарантии согласно п.6 ст.19
Закона о праве потребителя
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Если вам в течении 20 дней не ответят, не забирут товар на экспертизу, то вы вправе обратиться ещё раз с претензией о возврате денег, а далее при отказе в суд с взысканием денег, пени, штрафа и неустойки со дня предъявления претензий по ст.28
Если вы сдали претензию 13.04.2021 г. то у продавца ещё есть время за забора товара по акту приема передачи для установления причин выявленных дефектов (п.6 ст.19 Закона о правах потребителя)
Если в течении 20 дней не будет действий, то вы имеете право письменно направить Требование о возврате денег с последущим обращением в суд
Вместо предъявления требований об исправлении недостатков потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы согласно п. 6 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"
СпроситьЗдравствуйте Анастасия!
Давайте по порядку.
Обязан продавец принять товар из вашего вопроса.
Сослаться можете на Информацию Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара".
Можете не передавать товар.
А как я вам ответил в своем предыдущем ответе на ваш предыдущий вопрос, заявить в суде ходатайство - экспертизу товара и передать его эксперту либо экспертному учреждению.
В таком случае продавцу можете не передавать товар с описанием либо без него.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров.
Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.
При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.
1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.
2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:
Обнаружен существенный недостаток товара.
Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.
Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!
СпроситьВыходит, что если не обязан (как отвечает один из юристов) то я должна передать товар транспортной компании но с ними осмотреть товар и описать его? Но не просто отдать как в транспортировку без описи?
СпроситьВот тут тонкость! Приедет курьер и будет твердить, что ничего не знает, ничего подписывать не будет и тд. Либо - Вы как паспорт курьера сфоткаете и проверите его полномочия? Вот почему я против этой схемы в принципе...
СпроситьДа, все верно. Не просто так отдать в транспортировку без описи. Обязательно нужно зафиксировать что передано, в каком состоянии, что нет царапин, повреждений, товар не поврежден и т.п. Тогда в случае если будет спор относительно того, в каком состоянии сдавали товар, сможете доказать (ст.55-56 ГПК РФ) документально, что в ТК товар сдавался в нормальном виде, и если повреждения возникли позже, то у Вас тому будет доказательство. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".
СпроситьВ таких случаях действует ниже указанный приказ
(Акт приема передачи - это транспортная накладная, чек об оплате товара - дкп. )
указанный Закон в последней редакции.
[b]Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)
3. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите
прав потребителей"
На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
СпроситьАнастасия. Вы не прочитали мой вам ответ на этот вип вопрос и на предыдущий вопрос ответ.
Между тем ответ дан по существу и развернутый.
Читайте мой вам ответ выше и под ответом авто подпись.
СпроситьМогу ли я потребовать возврат товара, который после первой носки немного разошелся по швам, расползлись нитки. Товар после первой носки выглядит непрезентабельно. Товар о котором идет речь - страховочный жилет с ГОСТом.
Позвольте поинтересоваться, на каком основании я могу вернуть товар, который сам же и порвал, грубо говоря? Данный дефект относится к механическим повреждениям в процессе ношения, товарный вид не сохранен.
Спросить
Если товар порвался по причинам, которые возникли до момента передачи вам товара (т.е. он был сделан изначально некачественно - из некачественных тканей, ниток и т.п.), то вы можете потребовать возврата вам денег за товар.
Ваш случай - это не случай возврата товара надлежащего качества, который вам по каким-то причинам не подошёл (по фасону, расцветке и т.п.).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Я заказала студенческому центру выполнить работу по истории - написать эссе на одну из тем. Заплатила 600 р. работу выполнили, но преподаватель мне вернула со словами: работа должна быть написана вами самостоятельно. Мне не составило большого труда убедиться в том, что данная работа полностью скопирована из интернета. Я прошу у центра возврата денег, мне отказывают, эта организация официально зарегистрирована (т.е. инн, кпп и все прочие документы есть). При оформлении заказа выдают чек, но я лично туда не ходила, все через интернет оплатила и получила. Заказывала не первый раз и ни разу меня не подводили, в данном случае работа выполнена некачественно. Вопрос: что мне предпринять еще? каковы шансы вернуть деньги? Если не получается договориться мирным путем стоит ли подавать заявление в суд?
Только через суд !!! Без решения суда они вам платить ничего не будут !!! Пишете письменную претензию в их адрес, даете им срок допустим 3 дня, ставите на втором (своем) экземпляре печать входящего документа, ждете, а потом смело в суд !!
Спросить
Мораль проста: пишите работы сами, особенно по истории, которую надо учить и знать... Вы хотели обмануть преподавателя, а теперь недовольны, что обманули вас. Деньги вам не вернут, и, на мой взгляд, нет смысла судиться.
Спросить
С чего вы взяли, что контрольная работа сделана некачественно?! Ведь дело-то не в этом, а в том, что вы не сами сделали работу. Всякий нормальный преподаватель может понять - выполнена ли такая работа самостоятельно или же она скопирована с каких-либо источников. Центр сделал то, что вы просили.
СпроситьВы хотели ,что либо иное за 600 рублей? Денег Вы этих не вернете.Можете конечно попробовать,но встанет Вам это не то что кратно ,а на порядок и более.Если ,как Вам советуют выше Вы надумаете обращаться в суд,первым делом запаситесь договором,который надо изучить и подумать как же идентифицировать подпись ,затем ,что же написано в договоре,кто Вам обещал ,за 600 рублей авторское написание и эксклюзивные права,на данное произведение..... Там вопросов больше чем Вы себе представляете,так что представьте сколько будут стоит услуги юриста,то что на порядок,это я так,по скромничал.
Для Вас слабое утешение,в прошлом году,в уральских Вузах,студентов за это отчисляли,если они представляли курсовые подобные,не говоря уж о дипломных работах,так что Вам еще повезло ,легко отделались,учительница добрая попалась...
Спросить
