Проблемы с регистрацией и транзитом авиабилетов - Иск и претензия на компенсацию

Нужен совет по следующей ситуации. Мы с мужем купили 2 билета авиакомпании Vueling до Ньюкасла из Москвы через Барселону. В Москве нас зарегистрировали только на рейс до Барселоны, но багаж был зарегистрирован до конечного пункта. Регистрацию на следующий рейс из Барселоны в Ньюкасл сказали нужно будет проходить отдельно в Барселоне в зоне транзита в этом же терминале и выходить никуда не нужно. Мы еще переспросили, не надо ли будет выходить через паспортный контроль к стойкам регистрации, потому что у моего мужа была только виза в Великобританию (до конечного пункта), но нас уверили, что посадочные талоны нам дадут в транзитной зоне того же терминала в Барселоне. Когда мы туда прилетели, в зону транзита нас не пустили т.к. у нас были только распечатанные билеты без посадочных талонов и отправили на выход к паспортному контролю. Простояв там длинную очередь, моего мужа не выпустили на территорию аэропорта для прохождения регистрации на следующий рейс из-за отсутствия Шенгена отправив меня одну (т.к. мне не требуется виза, потому что у меня паспорт ЕС) за его посадочным к стойке регистрации. Подойдя туда мне сообщили, что посадка уже окончена и нас уже точно не посадят на этот рейс и отправили в кассу их авиакомпании. Простояв опять долгую 2 ч очередь, представители авиакомпании мне сообщили, что это наша вина, что мы опоздали на рейс простояв в очереди на паспортном контроле и единственное что они могут сделать это предложить мне купить новые билеты на следующий рейс до Ньюкасла на пятницу, а был тогда понедельник. Я решила вернуться туда где меня находился муж, чтобы решить как-то проблему (потому что у меня даже кошелька с собой не было), но меня не пустили в зону отправления без посадочного талона. Мне пришлось звонить моей маме, которая уже нас ждала чтобы встретить и попросить о покупке новых билетов. Мама преобрела билеты, но только до Лондона и в ночь, потому что те рейсы, которые летели в этот день в Ньюкасла а также других ближайших городов стоили сумасшедших денег. Зарегистрировавшись на вечерний рейс я подумала, что теперь смогу с билетом попасть к мужу, но не тут-то было, меня опять не пустили обосновав это тем, что мой рейс из другого терминала. Мне пришлось идти в полицию и просить чтобы они хоть чем-то помогли. Объяснив ситуацию и просидев 3 ч в их офисе, они все-таки решили мне помочь и сопроводить моего мужа в зону отправления в другой терминал (правда это случилось только через 4 ч). В итоге мой муж просидел около паспортного контроля, в пространстве 2 х 2 м с 11 утра до позднего вечера без воды, еды и какой-либо даже информации. После того как мы прибыли в Лондон ночью, мы были вынуждены ночевать в аэропорту, а при этом на нас были только летние вещи, т.к. наш багаж уже задолго до нас был в месте назначения. Вообщем, опять почти следующей ночью мы приехали наконец в долгожданный Ньюкасл. Исходя из вышесказанного, я хочу узнать куда мне направлять претензию или иск для получения компенсации, так как транзитная виза необходима только в случае смены аэропорта при посадки на следующий рейс и потом это их вина что они не зарегистрировали его до конца пути при этом зарегистрировав его багаж? Несколько жалоб в компанию перевозчика уже было направлено (в их юр. офис в Испании), но своей вины она признавать отказалась. Извините за столь длинный текст, но по-другому причиненный моральный ущерб не получилось бы передать.