Проблемы с новым смартфоном - как вернуть деньги или поменять на другую модель без погашения кредита?

Претензию на возврат или обмен нужно писать сейчас, если не пропущен срок, а так они Вас разводят.

У Вас договор купли-продажи именно с ПРОДАВЦОМ. Банк к ДАННОМУ договору отношения не имеет. Телефон куплен Вами не у банка, а у продавца.

Если будет установлена вина изготовителя, то продавец ОБЯЗАН будет вернуть Вам полную стоимость товара с учётом цены на день возврата денег, независимо от того, выплатили ли Вы кредит банку или нет. Так как кредитный договор у Вас именно с банком, а не с продавцом.

См. Закон "О защите прав потребителей".

Если кредит брался на приобретение телефона то условия расторжения прописаны в договоре, в общем случае просто рассторгнуть кредитный договор вряд ли получится ибо магазин имеет возможность вам предоставить аналогичный товар. Но вначале в претензионном порядке а затем через суд такое потребовать возможно. НАсчет что вас обвинят в поломке, такие ситуации не редки когда нечистые на руку сервисные центры провоцируют появление следов свидетельствующих о том что пользователь уронил или залил телефон. Если такое заключение будет то обращатсья в независимый сервисный центр за заключением о причинах поломки наличии взаимосвязи с повреждениями которые обнаружили в первом центре и когда эти повреждения и от чего могли возникнцть

Сразу претензию на возврат или обмен напишите, не прошло же 15 дней с момента покупки.

Дождитесь заключения экспертизы

Добрый вечер Андрей.

В случае, если Вас обвинят в поломке смартфона, то тогда Вы делайте за свой счет независимую экспертизу. Примерная стоимость экспертизы составит 5000-6000 рублей.

С уважением, Юрий Сергеевич.