Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с автовыключением телефона - возможность обмена, возврата или гарантийного ремонта в магазине DNS.

24.09.2016, 07:10
• г. Новосибирск

Купил телефон пол года назад, начал самостоятельно отключаться, включается только после того как батарею вытащу и поставлю обратно, могу ли сдать его по гарантии, обменять его или вернуть деньги покупал в ДНС.

Читать ответы (4)
Сдать по гарантии Вернуть деньги
Ответы на вопрос (4):

Для начала сдайте в ремонт по гарантии. Если не отремонтируют в течение месяца, настаивайте на экспертизе качества и выявления брака в телефоне

Спросить

Напишите претензии с указанием поломки, продавец обязан провести экспертизу и если брак заводской, вернёт деньги либо обменяет телефон

Спросить

Здравствуйте!

Если гарантийный срок не вышел, то имеете право подать в ДНС письменную претензию, в которой указать, какие недостатки имеет телефон, и потребовать либо ремонта, либо замены, либо возврата денег (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Но учитывайте, что телефон будет направлен на экспертизу, по результатам которой и будет принято соответствующее решение.

Спросить

Здравствуйте. Обменять по гарантии вы могли в течении 14 дней с момента покупки. Теперь только в сервисный центр. Если после двух раз ремонта телефон будет продолжать выключаться в этом случае вы вправе потребовать вернуть деньги за товар.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Константин
01.12.2013, 13:03

Есть ли возможность вернуть деньги или обменять на другую модель?

Купили телефон. Через некоторое время телефон стал сам по себе выключаться, и не включался после этого. Отнесли продавцу. Те, в свою очередь, направили его в СЦ. СЦ дал заключение, что телефон работоспособен, через месяц использования происходит тоже самое (выключился и не включается). На этот раз сдаем его на экспертизу. Экспертиза признает его опять же работоспособным. Телефон еще находится на гарантии. Могу ли я его сдать и забрать деньги? Либо же обменять на другую модель без доплаты или с доплатой?
Читать ответы (1)
Оля
14.11.2016, 20:48

Отказали в возврате денег за телефон, несмотря на проблемы - возможен ли возврат при написании претензии?

Купила телефон через 2 часа он стал перезагружаться сам и зависать, приняли на проверку качества но по истечении 20 дней пришел отказ т. к дефектов не обнаружено. Обязаны ли вернуть деньги если я написала претензию.
Читать ответы (4)
Алексей
16.10.2016, 19:38

Два дня назад купил телефон, но за эти два дня убедился, что батарея быстро разряжается. Могу ли я обменять телефон в магазине?

Два дня назад купил телефон, но за эти два дня убедился, что батарея быстро разряжается. Могу ли я обменять телефон в магазине?
Читать ответы (4)
Катерина
16.01.2021, 19:33

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Спустя три месяца после покупки сломался телефон. Просто зависал и выключился совсем. На гарантии он.Ремонт меня не интересует, написала претензию в магазин на возврат денег либо обмен на другой телефон. 1.Телефон не забрали, сказали свяжется менеджер как будет передана претензия. Но телефон посмотрели, сзади на крышке потертости, но не царапины. Продавец сказала что царапины это якобы и будет отказано в обмене. Почему? Как это относится к поломке? Он не падал ведь. И второй вопрос если все же примут на экспертизу, то если будет выявлен сбой программного обеспечения то это считается неполадки ведь, ведь я им не могу пользоваться? Посоветуйте как защититься я точно знаю что человеч фактор не имеет отношения.
Читать ответы (5)
Александр
29.04.2015, 19:08

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Смартфон перестал работать через 2 месяца после покупки но вернуть деньги или обменять его мне отказываются ссылаясь что 15 дней с момента покупки прошли а товар я вляется технически сложным и подлежит только ремонту.
Читать ответы (2)
Алексей
05.06.2019, 12:22

Проблемы с обновлением ПО - Как ускорить процедуру обмена на новый телефон

3 дня назад купил телефон, он требовал обновления ПО, я откладывал и вот решил поставить, после обновления телефон перестал работать! Ждать 40 дней и сидеть это время без телефона как-то не очень хочется, можно ли как-то ускорить процедуру обмена на такую же модель?
Читать ответы (6)
Алексей Михайлович
27.09.2014, 10:51

Купил вчера планшет, он сам по себе выключается и потом не включается, только после перезапуска, можно ли сегодня вернуть его?

Купил вчера плашет, он сам по себе выключается и потом не включается, только после перезапуска, можно ли сегодня вернуть его?
Читать ответы (4)