Проблемы при покупке телевизора в кредит - неисправный динамик и поврежденный ЖК экран

199₽ VIP

Имеете право, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Пишите претензию, если не заменят.

Отказать могут в том случае, если экспертиза установит Вашу вину. Поэтому в конечном счете все от эксперта будет зависеть.

Да, имеете право.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества с недостатками, в том числе и технически сложный, при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока вправе предъявить продавцу требования о замене такого товара или возврате уплаченных денежных средств.

Если в период гарантийного срока в товаре возникли недостатки, потребитель отдает его продавцу или изготовителю на экспертизу. Ее цель — выяснить, по чьей вине возникли недостатки. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, но платить за экспертизу потребитель не должен: в течение гарантийного срока это обязанность продавца или изготовителя. Смотря кому были предъявлены претензии по качеству.

Срок проведения экспертизы зависит от требования потребителя. Если речь идет о возврате денег, на все про все у продавца (изготовителя, импортера) есть 10 дней. Если о замене товара — 20. При нарушении этих сроков потребитель вправе требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара .

Если требования потребителя не выполняются и экспертизу не проводят, можно обратиться к независимым экспертам. Получив их заключение о том, что недостаток возник не по вине потребителя (в результате неправильного хранения, эксплуатации, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы), он имеет право взыскать понесенные расходы с продавца (изготовителя, импортера).

Если недостатки возникли по истечении гарантийного срока, но в течение 2 лет со дня покупки, экспертизу оплачивает потребитель. При подтверждении производственного недостатка потребителю обязаны возместить эти расходы.

Вы имеете право написать претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей.Зарегистрируйте её.

Продавец вправе провести экспертизу товара

Если Вам откажут заменить товар,то обратитесь в суд.В суде Вы можете оспорить результаты экспертизы.

В данном случае смешанная вина продавца(производителя) и Ваша.Однако,то ,что Вы проткнули пальцем экран,не может нивелировать имеющийся недостаток в товаре,возможно,заводской брак.

Согласно ст.24 закона о защите прав потребителей:

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита .

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Удачи Вам!

НЕТ, к сожалению. (Кстати, экран ЖК "просто пальцем" не продавливается...

Но Вы имеете право на устранение недостатков товара, согласно статьи 20 ФЗ "О защите прав потребителей":

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.