Как решить проблему с задолженностью и пени по счету от Тываэнергосбыт - исковое заявление и дальнейшие действия

Мне в июле месяца 2016 года в первый и единственный раз пришел счет-извещение от Тываэнергосбыт о том что у меня образовалась задолженность, эта бумажка затерялась, в августе до очередной оплаты сходила сверилась и подтвердили, что есть долг 1331 р+пеня 393 р. Хотя мы постоянно оплачивали раньше с 2011-2014 г.г. 2 раза в год, а с декабря 2014 г. уже ежемесячно. На вопрос:" Почему когда оплачивали в 2011-2014 годы про пени ничего не говорили? Мы оплатили если бы сказали. И как, когда образовалась такая задолженность мне ответили, что возможна вина кассира (не тому абоненту начислили, показания счетчика не внесла и т.д.) Чеки сохранились только с июня 2014 по сегодняшний день, по ним сверились все нормально и опять же ссылаются возможно долг еще с 2011-2013 годов, факт в том что есть долг и вы обязаны оплатить. Я оплатила 23.0.2016 г. и за свои показания около 500 р, и долг 1331 и пеню 393 р, хотя так и толкового разъяснения не получила. Через месяц, т.е. вчера прихожу снова у меня опять долг 41 р (пеня или что так и не поняла)+ около 1500 р. и еще за показания должна оплатить 600 р. Обращалась в местный Роспотребнадзор. Он ответили, что потребитель сам должен составить исковое заявление и сдать в мировой суд. Что мне делать, куда обратиться, как составить правильно исковое заявление, чтоб еще вернули прошлый оплаченный якобы долг и этот не начислили. Помогите как мне быть?