Суд вынес решение в пользу начальника агентства, хотя не было заключено договора - можно ли обжаловать это решение?

В апреле 2014 года тесть решил продать квартиру, ему на работе по советовали агенство.. В момент обращения, ДОГОВОРА оказания услуг составлено не было, и все было оговорено словесно и в случаи продаже квартиры, он должен был отдать "2%" от суммы лично в руки начальнику этой организаций.. С 18.042014 по 17.11.2014 года не выполнялись работы. Был приведён всего один потенциальный покупатель. 17.11.2014 года был заключен договор о задатке, тестю передали денежную сумму 10 000 рублей, в счёт покупки квартиры. В дальнейшем потенциальному покупателю банк отказал в ипотеке, и тот отказался от покупки квартиры. За неделю до нового 2015 года был найден п. покупатель, но тесть отказался от продажи квартиры. После очередного звонка он отказался от его услуг, и сказал что, в его услугах больше не нуждается. Через несколько дней ему позвонил начальник этой фирмы, и затребовал неустойку за якобы выполненную работу, хотя об этом раньше разговоров и уговоров не было. Весной 2015, он сам нашёл покупателей и 21.05.2015 года продал квартиру. В дальнейшем он присылал претензии с просьбой оплатить его работу. 28.08.2016 тесть обратился в УМВФ Рф с заявлением о вымогательстве денежных средств. Было отказано в возбуждении уголовного дела. Сам же начальник этой фирмы подал в суд и выиграл его. Как это возможно если не было составлено ни кого договора? Если смысл обжаловать решение суда? Заранее спасибо!