Необходим возврат денег или замена смартфона из-за несоответствия характеристик и неполадок

05.10.2016, 21:21

• г. Санкт-Петербург

В конце августа этого года приобрела смартфон в мегафоне. На коробке было указано, что телефон должен держать заряд более суток. На деле же его хватало на 11-12 часов. Также он заметно нагревался, при том, что ни в какие игры на нем я не играю. В связи с этим в течение 15 дней обратилась в салон связи, где был куплен телефон (к своему сожалению, без письменной претензии). консультантка предложила отправить устройство на экспертизу качества сроком до 21 дня, на что я согласилась. На время экспертизы телефон мне не выдавали.

В заключении указано, что телефон полностью соответствует характеристикам. Однако, он также разряжается в течение 11-12 часов, греется и появились новые недостатки: периодически пропадает сигнал сети (до экспертизы такого не было) и странный треск при виброотклике.

Могу ли я в таком случае рассчитывать на возврат денежных средств или замену телефона?

Читать ответы (2)

На время экспертизы телефона
Возврат денежных средств
Отправили на экспертизу

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Антюхин А.В. 4.6

05.10.2016, 21:22,

г. Новосибирск

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Спросить

Адвокат

Селиваненко В.О. 4.5

05.10.2016, 21:23,

г. Казань

Здравствуйте! Проведите независимую экспертизу. Если она установит, что это существенные недостатки. то да - пишите претензию продавцу и при отказе идите в суд. Удачи!

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 82 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Необходим возврат денег или замена смартфона из-за несоответствия характеристик и неполадок

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов