Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказ гарантийного отдела Samsung - законен ли он при наличии недостатка в продукте?

12.10.2016, 01:39
• г. Санкт-Петербург

Приобрел смартфон компании Samsung в сети магазинов Ulmart. В пятнадцатидневный срок был обнаружен недостаток: иногда не срабатывала часть экрана. Товар сдан на экспертизу в компанию Samsung магазином Ulmart по моему заявлению. Samsung выявила недостаток и произвела замену ПО. Срок, предусмотренный статьей 25 ЗОЗПП исчерпан, так как товар в это время был на экспертизе. Обратился по поводу возврата денежных средств, так как в текущем состоянии мне телефон не нужен. Получил отказ от гарантийного отдела. Мотивировали тем, что в пятнадцатидневный срок, мною было заявлено о наличии брака, т. е. телефон был в нетоварном виде, поэтому на то время деньги вернуть не могли. Законен ли отказ?

Читать ответы (2)
Возврат денежных средств
Сдать на экспертизу
Экспертиза компании
Ответы на вопрос (2):

Начнем с того, статья 25 ЗоЗПП РФ не распространяется на Ваш смартфон. Это технически сложный товар, который не подлежит возврату и обмену. На основании ст. 18 ЗоЗПП РФ, возможно обменять технически сложный товар в течении 15 суток, если обнаружен недостаток. А отказ незаконен. Вы заявили о недостатке в 15 дневный срок. Смотрите ст. 18 ЗоЗПП РФ. Подавайте иск в суд.

Спросить

Уважаемый Владислав, отказ незаконен, согласно ст.18 ЗоЗПП Вы имеете право на выбор либо возврат денег либо замену на исправный товар т е надлежащего качества. Обращайтесь с претензией, в случае отказа выполнения Ваших законных требований, в судебном порядке решайте вопрос.

Удачи Вам и всего хорошего.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги