Проблемы с обувью - расстроилась из-за стирания черной краски на подошве. Есть ли возможность обменять товар?

Вы вправе на основании ст. 18 законоа о защите прав потребителей предъявить одно из требований продавцу. Обратитесь к продавцу с претензией.

Добрый день. Если товар некачественный Вы имеете право требовать его возврата. В таком случае пишите претензию продавцу.

Здравствуйте Светлана. Чтобы обменять обувь, необходимо доказать, что обувь бракованная. Идите к продавцу, и настаиваете на проведении экспертизы качества товара. Всего вам доброго.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей").

Пишите претензию продавцу.