Проблемы с диваном от Много мебели - как вернуть товар и получить компенсацию?

Купили диван в Много мебели. Диван занесен был самостоятельно, когда его вскрыли, обнаружили грязную обшивку и пятна неизвестного характера и недостаток комплектующих к дивану. Тут же спустившись, я хотела сообщить экспедитору, что мой диван в ненадлежащем виде, но увы... никого не было. Уехали, а вместе с ними уехал акт приема передач в котором я не расписывалась. На следующий день я написала заявление. После 2 месячных моих мытарств, мне пришло смс от Много мебели, что мою просьбу не удовлетворяют. Позвонила снова на горячую линию, там мне ответили, что я сама расписалась в акте приеме передачи. Неслыханный беспредел. За мои же деньги мне создали проблемы, вымотали все нервы, они там еще и фальсификацией. Написала вторую жалобу которую очень уж не хотели принимать и регистрировать, но в последствии приняли. На следующий день мне перезвонил некто Максим из их компании и сказал, что они привезут чистящие средства и комплектующие к дивану, но диван они менять не будут. Подскажите Пожалуйста, что мне сделать, я хочу вернуть этот диван, он не в радость уже, тем более мы на еем еще и не сидели, я думаю что через месяц другая проблема появится. Тем более что они ведь теперь и акт принесут, спустя 2 месяца. А я ее хочу его принимать. Как быть? Спасибо заранее.