Отказ в возврате денежных средств за неисправный телефон после проведения экспертизы

Здравствуйте! По истечении 15 дней с момента покупки Вы вправе потребовать возврата денег только в случае обнаружения существенных недостатков в товаре, на основании ст 18 ФЗ О защите прав потребителей.

В соответствии с о ст 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

[b][b]нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

[/b][b]невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[/b]

Здравствуйте, Ольга Владимировна!

Следует согласиться на гарантийный ремонт. Если данный ремонт не приведет к работоспособности телефона, то следует предъявить письменную претензию и затем в судебном порядке разрешать ситуацию.