Проблемы с экраном Samsung Galaxy A3 2016 - отказ в замене по гарантии

Question

Купил телефон в салоне мтс самсунг гелекси а 3 2016 20.06.16 через некоторое время эксплутации а правом верхнем углу отошел экран, отдал по гарантии, сделали мне его за 32 дня, забрал его 10.09.16, 05.10.16 обнаружил этот же дефект только уже по всей правой стороне, отдал в магазин на экспертизу, сегодня 28.10.16 пришел ответ (по результатам проверки качества, дефект в товаре не выявлен) продавец говорит можете сдать на ремонт по гарантии, как так если дефект не выявлен? Прошу заменить на такой же новый, мне отказали! Как мне поступить?

Читать ответы (2)

Не выявлено
Проверка качества товара
Отдать на экспертизу

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Разборов Андрей Викторович · Answer

Это товар ненадлежащего качества. Вы можете на свой выбор: вернуть его и забрать деньги, обменять на аналогичный, потребовать немедленного устранения дефекта. Делайте независимую экспертизу. Затем отправьте им претензию. Не пойдут вам на встречу если, то подавайте в суд.

Проблемы с экраном Samsung Galaxy A3 2016 - отказ в замене по гарантии

Орёл - онлайн услуги юристов

Какую статью ЗоЗПП использовать при обнаружении битого пикселя на телефоне Samsung Galaxy a5 2016

Проблемы с телефоном из салона МТС - как получить замену в рамках гарантии?

Купила телефон неделю назад, Самсунг Гелакси А 3, упал разбился. Могу ли я вернуть его обратно в салон МТС?

Проблемы с телефоном после ремонта - как вернуть деньги?

Проблема с новым телефоном Samsung J6 plus - отказ в обмене и отсутствие подменного устройства

Требуется замена или возврат телефона Samsung A3 2016 из М.Видео

Что делать, если разбил экран нового телефона и не оформил страховку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59