Я пошла в этот магазин и попросила заменить мне телефон, на что получила отказ ещё и в грубой форме.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. "Об обмене сотовых телефонов"

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения

граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание

граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в

указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов

отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на

аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных

товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену,

утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от

19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой

радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам

бытового назначения и, обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи

отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства

Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14

дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего

качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в

месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на

аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или

комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с

продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93

аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами

ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является

продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код

ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи,

радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование

товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится

к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как

телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона

надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является

необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона

надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные

органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых

телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса

Российской Федерации об административных правонарушениях.

Вот что есть по этому вопросу...

А по аппарату ненадлежащего качества: составить письменную претензию и направить заказным письмом с уведомлением о вручении ....