Потребительские претензии по мебели после сложной доставки - как правомерны заявления заказчика и какие меры можно предпринять

У меня интернет магазин, один из заказчиков заказывал диван по своей фотографии у нас на заказ, мы заключали договор, по окончании заказчику выслали фото дивана его всю устроило он произвел доплату, у заказчика ремонт и он попросил подержать диван на складе у нас, после была доставка, к сожалению акт приема передачи мы тогда не смогли передать через транспортников заказчику, заказчик после получения дивана на 1-1,5 месяца сдал его в камеру хранения мебели, сейчас на днях заказчик попытался привезти диван к себе домой, занести ни в лифт ни по лестничному маршу диван не смогли т.к. он больше по габаритам, о чем заказчик решил почему то сообщить продавцу мол как мы этот вопрос можем решить, мы любезно предоставили компанию недорогих грузчиков, причем заказчик пожелал встроенную раскладушку в диване снять и отдельно попытаться отвезти раскладушку а потом диван на лифте-мы предупредили что ответственность за откручивания будут нести грузчики той компании и посоветовали взять акт выполненных работ-вобщем как заказчик не пытался диван наверх 14 этажа он не поднял-причем неоднократно через лестничный марш по его словам пытались занести и его вертели в разные стороны, в итоге заказчик принял решение о подъеме с альпинистами дивана на днях. Причем первые грузчики которые пытались пешком поднять открутили раскладушку-опри звонке муж заказчицы упомянул что все нормально и проблем с раскладушком не было-соответственно упаковка дивана вскрывалась чтобы открутить механизм. Сейчас мне пишет заказчица о том что есть брачки на мебели, я продавец безусловно перед передачей товара осмотрела его на наличие дефектов их не было. Сейчас будут разберательства, к сожалению по доброте душевной мы не составляли акт о передачи товара вначале, могут ли заказчики предъявлять претензии нам о расхождении частичном швов после всех их манипуляций, на самом деле я понимаю что люди потратились на подъемы и потратяться о чем сказали, но это не наши проблемы что они не учли габариты, и намеком ранее было понятно что с нас хотят нагло срубить денег, подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации?