Проблема с дебетованием на мобильном телефоне и неудачные попытки разрешения со стороны оператора Мегафон Поволжье

03.12.2010, 21:03

• г. Самара

У меня такая проблема...

29.11.10 г. я совершала выходы в интернет с мобильного телефона (позже по детализации выходы были на сумму 6 рублей 15 копеек, а баланс на тот момент был 19 рублей с копейками), моим оператором является мегафон поволжье.

Спустя сорок минут проверяю баланс, он составлял-148 рублей, позвонила оператору, она приняла заявку, сказала в ближайшее время рассмотрят.

Через полтора часа проверяю снова баланс он уже-238 рублей.

В конце дня был баланс-307 рублей.

На следующий день долг уменьшили до-220 рублей.

Операторы сказали, что был сбой в программе и больше ничего толком не говорят.

На протяжении 5-ти дней звоню каждый день, один ответ: заявка принята, ждет обработки...

Конкретных сроков не говорят, только ждите.

По детализации с меня списали по ошибке 238 рублей.

А срок рассмотрения заявки 60 дней, может и быстрей рассмотрят, как говорят операторы...

Хотела написать письменную притензию, звонила оператору спрашивала как и на кого писать притензию, он конкретно на мой вопрос не отвечает, говорит заявка уже есть и нет смысла писать письменную...

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

8 800 505-91-11

03.12.2010, 22:09,

г. Барнаул

Писать претензию необходимо на имя Генерального Директора ОАО Мегафон Солдатенкова Сергея Владимировича.

Отправить лучше почтой адрес 115035, г. Москва, Кадашевская набережная, д.30. Послать её необходимо заказным письмом с уведомлением (может потом пригодиться).

Так Вам удастся избежать лишнего скандала в сервисном центре и претензия будет без проблем принята и переправлена в Мегафон-Поволжье.

Факсом или электронной почтой можно продублировать это письмо.

Срок рассмотрения претензии устанавливается не чем иным, как договором. Если он в договоре не установлен, то претензия подлежит рассмотрению в разумный срок (обычно это один месяц).

Если ответ на претензию вас не устроит, необходимо будет обращаться в суд.

В любом случае оператор связи обязан Вам возместить, сумму долга возникшую в следствии технического сбоя.

Удачи Вам.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 93 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59