Объясните, пожалуйста, правомерны ли их действия, и если нет.

09.11.16 г. на мой телефон пришла смс из Сбербанка, о новом счете Энергосбыта на сумму 7500 рублей. 11.11.16 г. я позвонила в Читу Энергосбыт и попросила озвучить мою задолженность по телефону, мне объявили, что я должна компании уже 10500 рублей. На мой вопрос-откуда такая сумма, если я плачу ежемесячно через терминалы Сбербанка по предоставленным счетам полностью, мне от ветили, что Сбербанк занижает суммы за электроэнергию и я оплачивала не весь объем, поэтому накопился такой долг. И так как я не передавала показания своего электросчетчика им по телефону, мне ежемесячно насчитывали сверх социальной нормы. Мы живем в доме без электроплиты, с печным отоплением, поэтому за лето, я не могла бы накопить такой долг. Счетчик весит на столбе, мы не имеем возможности даже проверить его, может он не исправен, на мои звонки в организацию энергосбыта либо никто не отвечает, либо обещают приехать, но с 2012 г. (с момента установки счетчика) и по настоящий момент никто не проверяет и не контролирует работу прибора. Счетчик висит на улице под открытым небом, летом температура поднимается до + 50 градусов, зимой до - 50 градусов по Цельсию. При замене электросчетчика на электронный, нас с мужем не было дома, и акт о передачи его в эксплуатацию подписывала моя мама (старенькая плохо видящая пенсионерка). Объясните, пожалуйста, правомерны ли их действия, и если нет, то что делать мне и есть ли возможность оспорить такую задолженность?