Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за неисправный смартфон или выбрать другой товар

В декабре 2015 купила смартфон в Эльдорадо. Гарантия год. с сентября дважды был в ремонте в гарантийной мастерской. Сейчас вынуждена нести снова. Уже этот тлф не нужен. Как вернуть деньги или купить другой товар. Гарантийная мастерская предлагает опять ремонт.

Пишите грамотную претензию вручайте ее продавцу, они обязаны в течении 10 дней провести свою экспертизу и все решится.

Не соглашайтесь на ремонт. Пишите претензию о возврате денег или замене товара. Если откажут - в суд. ст.18 закона о защите прав потребителей.

Добрый день! Обратитесь с письменной претензией к продавцу о возврате денежных средств. Если откажут, то Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Для решения вопроса о возврате его стоимости нужно ознакомиться с документами, в частности сколько дней суммарно он был в ремонте за 2 раза?

Добрый день.

НЕ НУЖНО ЕГО НЕСТИ В РЕМОНТ! НЕ НУЖНО ЕГО СДАВАТЬ НА ДИАГНОСТИКУ. Телефон просто отремонтируют и вернут.

Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?

Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

У меня есть вопрос, документы, подтверждающие прежние ремонты есть?

Добрый день.

Вы вправе отказаться от телефона и вернуть деньги. Пишите претензию, установите срок для рассмотрения претензии 10 дней, сошлитесь на положения статей 18 и 22 Закона о защите прав потребителей.

В случае неудовлетворения ваших требований идите в суд. Помимо денег за телефон, продавец в данном случае еще и штраф заплатит в размере 50% от стоимости товара.

Исковое заявление госпошлиной не облагается.