Проблемы с зимними сапогами - отказ магазина и требование экспертизы

10.11 купила зимние натуральные сапоги, на следующий день выйдя на улицу в-8, обнаружила что спустя 20 минут ужасно замёрзли ноги. 12.11 попыталась вернуть товар, на что директор магазина ответила, что съездит на фирму производителя и спросит у них. 15.11 ИП мне сообщила, что фирма отказывается принять их без экспертизы. Сказала, что сделает экспертизу и если не выявится дефектов, то оплачивать буду я. Что мне делать?

Здравствуйте! В вашем случае действительно без экспертизы не обойтись. Директор права.

Татьяна, добрый день. Из описанной Вами ситуации становится понятным, что продали Вам товар надлежащего качества. Вернуть товар как не подошедший по фасону или размеру возможно лишь при сохранности товарного вида. Однако на лицо факт не предоставления достоверной информации о товаре в части его теплопроводности и прочих физических свойств в условиях эксплуатации - носке. На упаковке или в инструкции по использованию изделия должна быть доведена информация до потребителя о комфортной температуре при которых можно использовать товар.

В Вашем случае экспертиза по качеству товара ни чего не даст, т.к. товар возможно не предназначен для носки при низких температурах по причине тонкой подошвы, отсутствия стельки и прочее. Если сохранился товарный вид и упаковка, попытайтесь вернуть товар как не подошедший по размеру. Напишите письменное заявление и дождитесь ответа. Если же откажутся, то можете уже пробовать расторгнуть договор купли-продажи по основаниям отсутствия полной и достоверной информации о товаре. А именно в части комфортных условий эксплуатации изделия при минусовых температурах. Удачи Вам!