Обнаружение заводского брака в смартфоне после покупки - магазин отказывается вернуть деньги из-за указания на вскрытие

15.11.2016, 23:08

• г. Пермь

Дефект обнаружился на следующий день после после покупки, в магазине "хотели сделать ремонт". Независимая экспертиза (длилась 18 дней) смартфона подтвердила наличие заводского брака, еще и помимо заявленного. Но также указали, что смартфон был вскрыт и неквалифицированно собран. Хотя я (покупатель) этого никоим образом не делала, т.к. телефон на гарантии, к тому же сдавать в экспертизу. (Мои подозрения, что телефон восстановленный, т.к. брака много и сборка туда же, а не разборка" как сказано в заключении). Таким образом, может ли магазин отказать мне в возврате денег, если указано что телефон был вскрыт (или это имеет отношение только к гарантии), хотя моей вины в этом вообще нет? Но как это доказать? Необходимо ли это? (По мне, так это вопиющая несправедливость продавать подобные аппараты.)

Читать ответы (3)

Независимая экспертиза смартфона
Сделать независимую экспертизу
Независимая экспертиза

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Шишкин В.М. 4.7

15.11.2016, 23:44,

г. Краснодар

Если писали претензию, то подавайте в суд. ст.18 закона о защите прав потребителей. Остальные вопросы решит экспертиза. Удачи.

Спросить

Адвокат

Ткачук Ю.А. 4.8

16.11.2016, 06:24,

г. Волгодонск

Но как это доказать? Необходимо ли это? (По мне, так это вопиющая несправедливость продавать подобные аппараты.)

Для начала вам необходимо обратиться в магазин, по результатам собеседования принимать решение.

Спросить

Юрист

Малых А.А. 4.5

16.11.2016, 06:34,

г. Долгопрудный

Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) выданной гарантии. Отказать - может, но не потому, что вскрыт, а потому, если дефект зависел от вмешательства в деятельность изделия.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России