Роспотребнадзор ответил что доказать брак производителя сложно.

Ваши действия зависят от требования потребителя. Каковы его требования?

Елена, у Вас должно быть заключение о том, что это не является заводским браком. Советую провести экспертизу, пригласить потребителя. На разрешение эксперта поставить вопрос: является ли указанный недостаток заводским браком. Если нет, то отремонтируете и вернете пуховик потребителю. Тогда все будет законно, правильно и не придется ходить по судам.

Уважаемая Елена! Если данный товар находится на гарантии (т.е. гарантийный срок установил изготовитель, либо Вы сами, если он не установлен изготовителем), то в случае выявления каких-либо недостатков потребителем Вы согласно ст. 18 Закона "О Защите прав потребителей" обязаны принять товар, провети за свой счет проверку качества,

а в случае необходимости независимую экспертизу. Потребитель согласно ст. 18 Закона "О Защите прав потребителей" вправе присутствовать при вышеуказанных действиях. Если производственный дефект подтвердится, то Вы должны будете по выбору потребителя либо вернуть уплаченную сумму за товара, отремонтировать товар, заменить на качественный и др. Результаты проверки качества товара и независимой экспертизы могут быть оспорены сторонами в суде.

А если не возможно произвести экспертизу из-за отсутствия самой кнопки, как быть тогда?