Опыт некачественного обслуживания - Замена документов и повреждения телефона в ремонтной мастерской

Question

Сдала телефон в ремонт, через несколько дней позвонили, сказали готов. Перед получением подписала акт работ, получаю телефон, а его даже не трогали, смотрю в акте написано диагностика, клиент от ремонта отказался. Вызываю менеджера, выясняется произошла ошибка и снова принимают мой телефон на ремонт, но уже сегодняшним числом. С первой даты прошло 45 дней, я пишу претензию, мне возвращают телефон, но сломано стекло защитное и царапины на корпусе, Я отказываюсь получать и снова претензию. Мне ответ стекло поменяем, но дни считаем со второго заказ-наряда. И показывают мне первый заказ-наряд с тем же номером что и у меня, но у меня на рука заказ-наряд на РЕМОНТ, а у них на диагностику (и подпись моя похожа, но явно подделана) Что делать? Подскажите пожалуйста.

Читать ответы (2)

Заказ наряд
Сдать телефон в ремонт
Клиент отказался

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

--- подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за оказанную некачественную услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.

Савостьянова Ксения Вадимовна · Answer

В первую очередь Вам необходимо обратиться с письменной претензией с требованием вернуть уплаченные деньги. Если требование остается без ответа или получен отказ, тогда смело идите в суд с иском о защите прав потребителей. Учтите, что иск должен быть максимально грамотно оформлен, потому что вы имеете право не только на возврат уплаченных денежных средств, но и на взыскание неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Опыт некачественного обслуживания - Замена документов и повреждения телефона в ремонтной мастерской

Сыктывкар - онлайн услуги юристов

Оплата за неосуществленную диагностику телефона - правовые аспекты и возможности отказа от платежа

Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?

«Непредвиденные затраты после платного ремонта - почему уплата за диагностику является законной?»

Проблема с сервисом по ремонту ноутбука - дорогая диагностика и несогласие суммы ремонта

Как я попал в сервис, чтобы починить планшет, и оказался в ловушке - история о неожиданно высокой оплате диагностики

Предупреждение организации - Нарушение условий ремонта и требование оплаты за нежелательные работы и хранение

Ожидание результата диагностики и ремонта телефона - 90 дней без замены

Нарушены сроки диагностики в СЦ - стоит ли платить за услугу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59