Как поступить, если приобретенный телевизор имеет дефект - наша переписка с продавцом

Здравствуйте! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

ОНи в данном случае правы, поскольку без выявления дефекта они нре обязанны вам его менять или взвращать деньги и имеют право на экспертизу.

Как лучше поступить в нашей ситуации??

Судя по срокам, вы имеете право на обмен/возврат телевизора без ремонта. Но при этом и у продавца есть право не поверить вам на слово "о битых пикселях" в связи с чем и провести проверку качества товара. Проверка проводится на предмет выявления внешних дефектов. При этом, если внешних дефектов не будет обнаружено, и при этом "битые пиксели" будут обнаружены, то замена или возврат.

Если битые пиксели не будут обнаружены, то настаивайте на проведении экспертизы, которая длится дольше, и вероятность того, что битые пиксели проявятся во время экспертизы значительно больше. Вы имеете право присуттствовать при проведении проверки качества и экспертизы.

Но если ваши претензии не подтвердятся, то действительно продавец имеет право взыскать с вас свои расходы на проведение экспертизы.