Я,Петрова Татьяна,39 лет, работаю оператором в компании ООО НЕСТЕ (автозаправочные станции) больше 3 лет. У нас строгая униформа-джинсы темносинего цвета и блузы в полоску (выдает руководство) Моя работа-обслуживание клиентов, консультирование. Сфера обслуживания всегда связана с решением конфликтных ситуаций, решая которые я,как человек, чувствую унижение, оскорбление со стороны клинетов, стараюсь не потерять свое дотоинство, но и повернуть ситуацию так, чтобы клиент был доволен. Но руководство решило в этом году (все прошлые года не позволяло ничего лишнего во внешнем виде операторов) с 13 декабря надеть на операторов колпачки красные с белой оторочкой китайского пошива. Выгляжу как клоун-я от природы рыжеволосая, кудрявая, в очках, как петрушка веселая игрушка. У клиента на лице сразу смех, усмешки. Я чувствую унижение собственного достоинства, как я могу обслуживать клиента, когда я выгляжу в этом колпачке клоуном. Я работаю оператором, но не клоуном. Руководство в приказном порядке навязывает новогодний дресс-код, и заставляет самих операторов купить эти копачки. Имеет ли право руководство в приказном порядке навязывать новогодний дресс-код? Имеет ли право начальство уволить или лишить меня премии? Что мне делать?
Наряжать своих работников в униформу.унижающую человеческое достоинство, работодатель не имеет права.И уж тем более уволить Вас... Что касается премии, то это вопросы стимулирования труда....
Здравствуйте. Работая в торговле, сталкиваюсь с неадекватным и хамскихм поведением клиентов, котоые мешают выполнять мне мою работу. Всегда ли прав клиент? Есть ли законная возможность отказать клиенту в обслуживании, предоставлении услуги если он ведет себя грубо в отношении консультанта? Работаю дизайнером в салоне штор.
Я работаю на АЗС оператором заправочной станции, в большинстве работаю по начали и так в очередную ночь было много клиентов и я вырозила своё не довольствие чуть громче чем положено, почему вам дома не сидится, клиенту не понравилось это, он обратился на горячую линию с жалобой, а теперь меня руководство просит дать объяснение почему я так сказала и оскорбила клиента, помогите сформулировать объяснение.
В продолжение своего первого вопроса продолжу. Клиент написал претензию, в которой описал ситуацию, что да как произошло, что оскорбили его честь и достоинство. И потребовал, чтобы нашего сотрудника уволили, и еще, чтобы ответили ему письменно в течение 10 дней. Со своего сотрудника мы взяли объяснительную, в которой он все подробно описал. Клиенту мы ответили, что с данным сотрудником проведена беседа, что он лишен всяких выплат в течение года.
Клиент остался недоволен нашим ответом. Он сказал, что это так не оставит.
Можно ли рассматривать действия клиента как оскорбление чести и достоинства клиента? Можно ли ждать от клиента, что он обратится в суд?
Ситуация:
отдел в составе нескольких человек осуществляет обслуживание клиентов. Клиенты распределены между сотрудниками, обязанности сотрудников однотипны. Распределение клиентов между специалистами документально никак не закреплены. Но тот факт, какой сотрудник какого клиента обслуживает, можно отследить по досье клиентов, т.к. каждая выполненная сотрудником работа фиксируется документом на бумаге, за его подписью и за подписью клиента. Кроме того, ежедневно результаты работы заносятся в компьютерный комплекс каждым специалистом персонально, под его паролем.
Я работаю специалистом офиса продаж (продавец) и сложилась такая ситуация, что пришел клиент (он же покупатель) и начал агрессивно разговаривать со мной! После того, как решение вопроса не устроило клиента начались оскорбления в неприличной форме при свидетелях. С клиентом при разговоре не нарушила свои должностные обязанности и не позволяла себе повышать голос на клиента. После сложившейся ситуации клиент ушел и пришел через 5 минут и начал повторно оскорблять. Какие меры можно принять? Куда стоит обращаться?
К нашей компании, работающей в сфере информационных технологий, обратился крупный иногородний клиент, который выбрал компанию в качесте потенциального поставщика решения после проведенной масштабной рекламной компании. В ходе первоначальных очных переговоров между ген. директорами нашей компании и клиента, последнего удалось убедить оплатить приезд специалистов компании для демонстрации продукта. После демонстрации, были получены положительные отзывы заинтересованных в нашем продукте служб клиента, оговорена стоимость продукта и услуг. Клиент принял решение работать именно с нашей компанией, и переговоры перешли в стадию подписания договора.
Технический директор компани, руководивщий демонстрацией у клиента в силу своих служебных обязанностей, сразу после проведения переговоров заявил о своем желании уйти из компании, и обратился к клиенту, с предложением выполнить работы, о которых он договаривался с клиентом как представитель компании, уже от нового, организованного им юридеческого лица.
После того, как ему удалось убедит клиента работать с ним, он убедил двух ведещих специалистов компании (которые разработали необходимый клиенту продукт) перейти на работу в его организацию и выполнить работы у заказчика уже от его организации.
Может ли компания каким-либо образом протребовать от бывшего технического директора компенсации за нанесенный ущерб.
Прохожу стажировку в ООО, где происходят жалобы клиентов, которые хотят вернут деньги по договору и чеку без ожидания и согласно договору с Клиентом, компания указала период рассмотрения заявления 10 дней и далее выдачу денежных средств клиенту по факту расторжения. В момент задержки выдачи средств, Клиенты переходят на личные оскарбления и угрозы, снимают на видео, диктофоны, что лично Я не согласовывала. Прошу помочь принять решение согласно нашему законодательству РФ, что вправе делать Клиент на територии ООО и в Офисе с обычными рядовыми сотрудниками? Как правильно обьяснить Клиентам во избежания последствий. Заранее благодарна за ответ.
Хотела бы уточнить свой вопрос по поводу договора об оказании ипотечных услуг. Дело в том, что я работаю в строительно/инвестиционной компании и моя работа непосредственно связана с консультированием клиентов по существующим ипотечным продуктам банков, подбор выгодного для клиента банка и ипотечного продукта, выбранного банка, а также услуги по оформлением ипотеки и сопровождением клиента при подписании кредитного договора и регистрации в ФС.
