5-го ноября 2010 года в городе усть-лабинске краснодарского кр. был приобретён холодильник sharp. В Усть-Лабинске был отказан в ремонте этой фирмы с условием транспортировки холодильника для ремонта в городе Краснодаре. Сэтим я не согласна, хочу, чтобы холодильник ремонтировали дома. Права ли я?
Начнём с того, Галина, что согласно закону магазин обязан принять от Вас холодильник (у себя в магазине!) и с Вашим участием проверить его. А уже потом - всё остальное. Основания:
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Спросить
Ув.Галина! Холодильник весит более 5 кг и вы не обязаны его транспортировать в магазин или в СЦ.
Ваша задача - письменно подать претензию с указанием дефекта и просьбой отремонтировать. Вы спрашиваете, обязательно ли везти в СЦ в Краснодар. Отвечаю - обязательно. потому что в Усть-Лабинске нет авторизованного СЦ по Шарпам.
и поэтому по гарантии другой СЦ не может произвести ремонт.
вы можете написать второе заявление с просьбой выдать вам во временное пользование аналогичный холодильник. вам его должны привезти домой бесплатно а потом забрать.
подменный холодильник вам выдадут только если вы об этом напишите заявление. согласно ст.20 закона О ЗПП.
при сдаче холодильника Продавцу проследите, чтобы была составлена квитанция о приете -передаче, в которой доскнально будет указано внешнее состояние товара: потертости, сколы, трещины снаружи и внутри - полки, ручки и пр.пр.
при этом вы должны тщательно помыть холодильник и заранее его отключить и просушить. Иначе если будет сырость- то появятся плесень и гнилостный запах и вы будете отказываться принимать такой холодильник, хотя виноваты будете в этом сами.
Пож-та, обратите на это внимание!
Вот пока основное, что на данном этапе вас интересует.
срок ремонта холодильника- до 45 дней. если будет больше, то вы вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денег!
С уважением, юрист г.С.Петербург Елена Брусникова
Спросить
