Невозможность получить страховку по потребительскому кредиту от погибшего отца в Сбербанке

Мой отец взял потреб. Кредит в Сбербанке 21.01.2016 г. на сумму 106 000 руб. Также его кредит застраховали на эту же сумму! 08.09.2016 года, отец умер! Мы сразу все документы предоставили в банк для Страховой компании под расписку и параллельно загрузили в личный кабинет отца (https://sberinsurance-online.ru/webmvc/policy/borrow-insurance/15664151/detailClassic) весь комплект документов, в т.ч. нотариально заверенные копии свид-ва о смерти, справки из Загса о смерти и другие по требованию страховой! Как все было: отцу стало плохо 02.09.2016 г., вызвали скорую, и так как отец военный человек капитан 1-ого ранга на пенсии, его отвезли в ФГКУ «1409 военно-морской клинический госпиталь» МО РФ (г. Калининград) (http://sc.mil.ru/social/health/hospitals/more.htm?id=11166%40morfOrgEduc) . Отцу становилось все хуже, хуже, и на вторые сутки он впал в кому! А 08.09.2016 г-утром умер! Диагностировали хроническая печеночная недостаточность, прогрессирующий цирроз печени-в справке все это указано! Но Страховая, не принимает во внимание эту справку с диагнозом, и требует выписку из амбулаторной карты! Мы бы с радостью ее предоставили, если бы нам госпиталь выдал такую выписку на руки! Но госпиталь ничего не выдает, обосновывая что военная структура, (там даже вход по пропускам, чтобы прийти к отцу, надо выписать пропуск)! Максимум что удалось взять в госпитале это копия корешка мед. справки! Я неоднократно эту информацию передавал в страховую! Дал все координаты госпиталя страховой, чтобы сами просили эту выписку! Но вот на сегодняшний день прошло 3 мес (08.12.2016 г.) и до сих пор даже страховая не может добиться с военного госпиталя эту выписку! Хотя есть 3 справки о смерти и само свид-во! И у меня вопрос, неужели этот вопрос никак не разрешиться?! Куда можно обратиться еще чтобы разрешить эту ситуацию?! И не ужели не достаточно справок для выплаты этого страхового случая! Кредит отец платил всегда вовремя, просрочки не было! Помогите, что делать?! Заранее, спасибо!