Что делать, если в салоне мебели не соответствуют заказанные характеристики и как защитить свои права

Question

В салоне заказала угловой шкаф по собств. Дизайну и меркам, оплатила полностью. Материал по цвету, размерам и т.д., был выбран со специалистом-дизайнером этого салона, с выездом на дом. После изготовления, шкаф был доставлен домой. Оказалось, что цвет материала и размер шкафа (на 3 см выше) не соответствуют заказанному. В результате, я отказалась и попросила вернуть деньги, на что директор салона согласился при условии возврата всех документов по заказу (договора, квитанции об оплате), более того от суммы к возврату будет удержано 3900 руб., мотивируя тем, что ранее приобретенная, тремя днями раньше, мною в этом же салоне-прихожая (по другому договору), с выставочного образца-по акции (с рассрочкой платежа на 2 мес) в связи с высвобождением места для новых образцов мебели, продана дешевле с учетом, что я закажу у них угловой шкаф. Прошу разъяснить правомерность действий директора салона, а так же мои права в данной ситуации? Спасибо.

Читать ответы (4)

Директор салона
Правомерность действий
Просят вернут деньги

Прохорова Айгуль Рифгатовна · Answer

Флюра Назировна! Пишите претензию о возврате Вам денежных средств, так как товар не тот, что Вы заказывали. Никаих документов Вы возвращать не должны, это Ваши экземпляры, может они еще понадобятся в суде.

Полянский Максим Петрович · Answer

Если цвет шкафа и его размеры полностью не соответствуют указанным в договоре Вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы в полном объеме. Заключите соглашение о расторжении договора и возврате уплаченных средств.

Замятина Ольга Александровна · Answer

Добрый день. Если вам делали мебель по индивидуальному заказу, Вам могут вообще отказать в её возврате, если она соответствует всем требованиям и является качественной.

Некрасов Вадим Юрьевич · Answer

Правомерности в действиях салона нет. Удерживать 3900 р. салон не вправе, даже по той причине, на которую салон ссылается. Если в договоре на изготовление конкретно оговорены размеры, цвет, направляйте по юр. адресу продавца заявление с требованием расторгнуть договор и возвратить деньги. На рассмотрение заявления 10 дней со дня получения, после чего необходимо обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. В судебном порядке возможно взыскать в совокупности гораздо больше, за счёт неустойки и штрафа.

Что делать, если в салоне мебели не соответствуют заказанные характеристики и как защитить свои права

Возможность требования возврата денег за шкаф и услуги в случае неподходящего цвета

Проблема с заказанной мебелью под заказ - неправильное стекло в дверях шкафа - что делать?

Заказала шкаф по индивидуальному проекту, цвет и некоторые размеры небыли обозначены в чертеже.

Спор о цвете - Кто прав в случае с заказанной кухней на индивидуальный проект?

При установке выяснилось, что еще изменены первоначальные параметры шкафа, что тоже уменьшило стоимость шкафа.

Спор о возврате денег за мебель на заказ - кто будет убедительнее?

Вопрос о доплате после задержки изготовления шкафа в соответствии с договором ИП на изготовление мебели

Разногласия по цвету боковой части шкафа - возможность обращения с претензией о замене на оригинальный цвет

К какой ответственности можно привлечь Заказчика, если он отказывается оплатить остаток стоимости выполненного заказа?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59