Опыт покупки сапогов - проблемы с молнией и отказ в обмене и возврате денег со стороны компании АЛФАВИТ. Как решить ситуацию?

Если товар с недостатками, то Вы имеете право его вернуть, обменять или потребовать незамедлительного устранения недостатка. Откажутся если, то претензия и в суд следующим шагом.

Если изготовителем на товар не установлен гарантийный срок, то продавец имеет право установить гарантию только на основное изделие, а на составные части дать меньшую гарантию или вообще не устанавливать гарантийный срок (п.3 ст. 19 ЗоЗПП). Но это означает только то, что на молнию нет гарантии и только. За производственный недостаток возникший в товаре продавец отвечает в течении 2 лет (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).

Напишите письменную претензию. Если продавец не поменяет вам обувь или не вернет деньги, вы можете оспорить отказ продавца в судебном порядке.

Ольга, гарантия влияет только на то, на ком лежит бремя доказывания. Если гарантии нет, то Вы должны будете доказать, что проблемы с молнией возникли до передачи Вам товара.

Начать нужно с официальной претензии в адрес магазин, где Вы будете требовать возврата денег. Отправляйте заказным письмом с описью вложения или отдавайте под роспись на второй экземпляре сотруднику магазина. Это ускорит процесс.

Если положительного исхода не будет, то нужно будет обращаться в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителя.

Возможно, лучше разобраться в Ваших правах Вам поможет эта статья: msablina.ru