Что делать, если телефон сломался без моей вины и гарантийный ремонт отказываются осуществить?

Здравствуйте!

Покупатель выбирает мобильный телефон в магазине, проверяет его исправность, функции, и если все устраивает – покупает товар.

В случае поломки телефона через определенное время его эксплуатации имеет значение два главных условия:

1. поломка произошла в течение гарантийного обслуживания.

2. потребитель не нарушил гарантийного соглашения, то есть не наносил механического вреда товару.

Если покупатель не нарушил указанные условия, то для обращения к продавцу у него имеются следующие сроки:

1. в течение двух недель возможен возврат, обмен или ремонт товара за счет продавца.

2. гарантийный срок обслуживания от продавца. Обычно он составляет не более двух лет.

3. гарантийный срок обслуживания, установленный производителем.

Варианты действий при обнаружении недостатков товара или его поломке:

1. обменять телефон на аналогичный. При его отсутствии или несогласии покупателя, обмен возможен на иную марку с учетом перерасчета оплаты.

2. вернуть товар с требованием возврата уплаченных за него денег.

3. согласиться на гарантийный ремонт.

4. требовать снижения стоимости товара в разумных пределах.

Что делать если продавец не соглашается на условия покупателя:

1. требовать проведения экспертизы.

2. направить продавцу письменную претензию.

3. обратиться за восстановлением прав и интересов в отдел по защите потребителей и судебную инстанцию.