Обязательство авиакомпаний оставлять места для экстренных ситуаций

Добрый день, уважаемый Валера

Авиакомпании оставляют бронь для различных организаций, ведомств, которая снимается потом

С пожеланием хорошего дня и отличного настроения.

Причем здесь бронь? Я спрашиваю обязаны авиакомпании оставлять места при ситуации. Умер родной человек надо лететь, а мест нет, все билеты проданы.

Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан, в частности, организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

...

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

...

К сожалению, никаким нормативно-правовым актом не запрещено раздельное размещение в гостинице посторонних людей.

Что должен делать авиаперевозчик в случае отмены рейса перечислено в пункте 99 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 года №82

По поводу размещения в гостиницах сказано следующее:

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

В этом Приказе ничего не сказано. Что заселение должно быть исключительно по родственному принципу. Поэтому возможно заселение в один номер и посторонних людей

Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186)

VII. Обслуживание пассажиров

99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

(в ред. Приказа Минтранса России от 30.04.2014 N 114)

(см. текст в предыдущей редакции)

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

(абзац введен Приказом Минтранса России от 30.04.2014 N 114)

Виктор!

Главное для Вас!

Размещение пассажиров авиакомпаний на время задержки либо отмены рейса регулируется п.99 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги (в том числе):

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Слуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Согласно отраслевому законодательству, авиакомпаниям запрещается размещать не находящихся в родственных связях людей в одном номере.

Пассажиры, отказавшиеся от проживания в предложенном авиапредприятием отеле/номере, могут выбрать подходящие варианты самостоятельно. Такие клиенты лишаются права на бесплатный трансфер. Обязать авиакомпанию оплачивать «подобранное под себя» жилье пассажиры также не могут (впрочем, дорожащие своей репутацией компании иногда соглашаются полностью или частично оплатить предъявляемые такими клиентами счета).

Подробнее ➤

Что, и "ковидных" ограничений никаких нет?

Бесплатно никто решать вам ничего не будет и за 99.20 к тоже

Выберите юриста с сайта, оплатите услугу по тарифам и получите ответ в соответствии со ст. 779 ГК.

В соответствии с п. 1 ст. 795 ГК РФ,

1. За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Метеоусловия относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, однако этот факт обязана доказать авиакомпания.

Вместе с тем, согласно п. 2 ст. 795 ГК РФ,

В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.

То есть авиакомпания обязана возвратить пассажиру провозную плату, и если он докажет, что поездка на такси явилась его убытком (ст. 15 ГК РФ), то и сумму платы за такси тоже.

Однако в задаче спрашивается, имеет ли организация право взыскать деньги за проезд, а организация права такого не имеет, т.к. не является пассажиром, а стороной договора перевозки является именно пассажир, т.е. физическое лицо (п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ).

Поэтому, суд откажет в иске. Пример из практики: Постановление ФАС Поволжского округа от 14.04.2009 N А 55-12305/2008, где сделан такой вывод:

Законодательством установлена ответственность перевозчика за нарушение обязательства непосредственно перед пассажиром, ответственность перед юридическим лицом, выступающим работодателем в трудовом правоотношении с пассажиром и не являющимся стороной договора перевозки, не предусмотрена.

Аналогичный вывод содержится и в других судебных актах: Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 05.04.2019 N 04 АП-394/2019 по делу N А 58-10016/2018; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 04.09.2015 N 13 АП-11002/2015 по делу N А 21-591/2015 и др.

Если вы уже писали претензию, и она не была удовлетворена, то в этом случае придётся обращаться в суд с соответствующем исковым заявлением. Исковое заявление следует составить по правилам статьи 131 гражданского процессуального кодекса.

Нужно составлять претензию перевозчику.

Если откажет, придётся в суд обращаться для взыскания ущерба.

Ст. 30 ГПК РФ относит это рассмотрение по месту нахождения перевозчика.

Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Всё просто.

Странная ситуация - может это кресло техперсонала?

Жалоба не поможет - нужна претензия.

И указание, сколько Вы желаете вернуть денег?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

""Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

""1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

""2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

""4. При продаже товара "по образцу" и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

""5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

Если вам были причинены убытки вы на основании претензии и ответа на нее можете обратиться в суд с исковым заявлением. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

На ваши отношения с авиаперевочиком в полном объеме распространяются нормы Закона РФО защите прав потребителей Поэтому алгоритм ваших действий должен быть следующим:

1 Предъявление претензии на возврат этих денег на основании ст 29 Закона РФ О защите прав потребителей как за некачественно оказанную услугу.

2 если ваша претензия не будет в течение 10 дней удовлетворена, то придется подавать иск ст 131 ГПК РФ в суд Иск в соответствии со ст 30 ГПК РФ нужно будет подавать в суд по месту нахождения перевозчика, ориентироваться следует на юридический адрес перевозчика:Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Кроме требования о взыскании денег вы можете предъявить требование о взыскании морального вреда ст 15 Закона РФ О защите прав потребителей, неустойку ст 13 данного закона Также При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Уважаемая Анна!

В действующем законодательстве под услугой понимается действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (пп. "г" п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", далее - Постановление Пленума N 17).

Вам нужно обратиться в суд и доказать факт некачественного предоставления услуги по воздушной перевозке, подтвердить факт нарушения прав потребителя в силу статей 13, 15, 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей",

Здравствуйте! Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" говорит нам следующее:

VII. Обслуживание пассажиров

...

94. Перевозчик предоставляет пассажиру на борту воздушного судна комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в билете. Объем услуг и порядок их предоставления определяется правилами перевозчика.

...

100. Перевозчик или обслуживающая организация могут предоставлять пассажиру дополнительные услуги повышенной комфортности в полете и на земле.

101. Дополнительные услуги повышенной комфортности, порядок их предоставления и оплаты устанавливаются перевозчиком, если они оказываются перевозчиком, или уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, если они оказываются уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, или по соглашению между сторонами, совместно оказывающими услуги.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

...

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Добрый день. Вы вправе письменную претензию предъявить согласно Закона о защите прав потребителя. В случае отказа удовлетворить ваши требования, можете в суд с иском обратиться.Удачи Вам.

Здравствуйте, Анна!

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей ВЫ вправе потребовать уменьшени цены перевозки. Данное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления этого требования. За нарушение этого срока перевозчик обязан выплатить Вам неустойку в размере 3 % от цены билета за каждый день просрочки (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Также ВЫ вправе потребовать возмещения морального вреда.

Иск предъявляется мировому судье, если цена иска (сумма исковых требований) не превышает 50000 руб. Если более 50000 руб, то обращаться нужно в районный суд, можно по месту Вашего жительства.

Федеральным законодательством срок хранения посадочного талона не регламентируется. Данные сроки могут быть установлены внутренними Правилами самих авиакомпаний

Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.2017) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186)

I. Общие положения.4. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (далее - правила перевозчика). Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Данный вид услуг регламентируется Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82: далее Правилами). Однако в них не сказано о сроке хранения информации. Отмечено лишь, что согласно пункту 84 Правил

При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

Следовательно, в разумный срок при утере посадочного талон он может быть восстановлен.

Уважаемая Елена, в случае, если будет иметь место задержка авиарейса и в связи с этим Вы опаздаете на поезд, сразу по прибытии необходимо будет зафиксировать факт задержки рейса. Затем Вы сожете либо составить претензию в отношении авиакомпании с требованием о взыскании штрафа в размере 25% МРОТ за час просрочки (при этом данная сумма не может составлять более, чем 50% стоимости авиабилета), либо обратиться в суд с иском к перевозчику о взыскании указанного штрафа, а так же убытков, понесенных в связи с опозданием самолета (в том числе - стоимости ж\д билета на поезд, на который Вы опоздали по вине авиаперевозчика). При этом требование о взыскании убыком должно быть основано на том, что Вы являетесь потребителем, сдедовательно, можете пользоваться защитой, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, если транспортными кодексами (в данном случае - Воздушным кодексом) не установлено иное (например, в ВоздК установлен иной, чем в Законе о защите рпав птребителей, размер неустойки). Поэтому данная сумма может быть взыскана с авиаперевозчика. Удачи.

В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд,

Ищите иные варианты.

Распечатка электронного билета или посадочного талона с указанием реквизитов, может быть признана, если позволяет идентифицировать проезд работника в командировку (в частности, фамилия пассажира, маршрут, стоимость билета, дата поездки) (письмо Минфина России от 4 июня 2010 г. № 03-03-06/1/384).

К иным подтверждающим документам могут относиться, например, накладная, архивная справка, счет или счет-фактура, выданные транспортным агентством, со сведениями о номере проездного документа, Ф.И.О. пассажира, информация о маршруте и стоимости билета (письма Минфина России от 5 февраля 2010 г. № 03-03-05/18).

Можно предоставить также дубликат документа или копию экземпляра, оставшегося у транспортной организации (письмо Минфина России от 5 февраля 2010 г. № 03-03-05/18).

Обращайтесь в суд как потребитель согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" и требуйте обязать перевозчика Выдать Вам справку.

Ст. 17 Закона указывает:

"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах."

Не надо никаких справок .Не обязан авиакомпания вам ее выдавать. Вот вам в помощь.

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПИСЬМО

от 7 июня 2013 г. N 03-03-07/21187

Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики рассмотрел письмо и по вопросу, относящемуся к своей компетенции, сообщает следующее.

Согласно п. 1 ст. 252 Налогового кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс) расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (а в случаях, предусмотренных ст. 265 Кодекса, убытки), осуществленные (понесенные) налогоплательщиком.

Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме.

Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Расходами признаются любые затраты при условии, что они произведены для осуществления деятельности, направленной на получение дохода.

Согласно Приказу Минтранса России от 08.11.2006 N 134 "Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации" маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Таким образом, если авиабилет приобретен в бездокументарной форме (электронный билет), то оправдательными документами, подтверждающими расходы на приобретение авиабилета для целей налогообложения, являются сформированная автоматизированной информационной системой оформления воздушных перевозок маршрут/квитанция электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе, в которой указана стоимость перелета, посадочный талон, подтверждающий перелет подотчетного лица по указанному в электронном авиабилете маршруту.

При этом на основании п. 84 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" при регистрации на рейс пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

Учитывая, что посадочный талон выдается авиаперевозчиком, в случае его утери справка, содержащая необходимую для подтверждения полета информацию, выданная авиаперевозчиком или его представителем, по мнению Департамента, может быть принята в качестве документа, подтверждающего расходы по осуществленному авиаперелету, для целей налогообложения.

Пунктом 2 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 N 322 "Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте" установлено, что контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Контрольный купон (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) оформляется и направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети пассажиру обязательно.

Учитывая изложенное, документом, подтверждающим для целей налогообложения прибыли произведенные расходы на приобретение железнодорожного билета, может служить контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте), полученный в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети.

Айдар!

Претензи напишите авиакомпании в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей".

Уважаемый Айдар,

По Вашему личному заявлению авиакомпания должна предоставить справку об осуществленном Вами авиаперелете. Рекомендуем Вам получить от авиакомпании письменный отказ в предоставлении информации и на его основании обратить в надзорный орган, а именно в Госавианадзор, осуществляющий контроль в сфере авиационного воздушного транспорта, с жалобой на отказ в предоставлении информации и указать мотивы сотрудников авиакомпании, по которым они не могут предоставить Вам требуемую справку.

Авиакомпания отказывается выдавать справку по причине не компетентности в этих вопросах