Вопрос по гарантии - ботинки куплены в 2016 году и порвались в 2017 году. Могу ли я обратиться в магазин с претензией?

Можете обратиться.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Здравствуйте Алла

пока претензии предъявлять рано. Надо требовать от магазина проведения экспертизы качества товара. Если в результате экспертизы выявится брак, тогда можно писать претензию

Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Здравствуйте! Да, можете, подавайте письменную претензию продавцу, ссылайтесь на положения ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Если срок гарантии не был оговорен письменно (часто просто говорят - 1 мес с начала сезона), то имеете полное право писать претензию и требовать возврат денег или обмен. Правда продавец может провести экспертизу и такое право возникает только в случае, если это брак, а не неправильная эксплуатация.

Обратитесь к продавцу с письменной досудебной претензией о проведении экспертизы качества товара, а в случае отказа, либо если экспертиза установит наличие заводского брака подавайте исковое заявление в суд о расторжении договора и возврате денежных средств.

Если недостатки товара возникли в пределах гарантийного срока (на сезонную обувь как правило это 1 месяц со дня начала сезона), то можете предъявить продавцу претензию и требовать либо бесплатного ремонта либо возврата уплаченной суммы (ст.18 ЗЗПП). Если недостатки возникли за пределами гарантийного срока, тот отдайте ботинки на независимую экспертизу - в случае выявления вины производителя Вы вправе предъявить претензию продавцу или производителю до 18.10.2018. (п.5 ст.19 ЗЗПП).