Опыт покупки iPhone 7 - дефект, претензии и независимая экспертиза - как поступить?

25.01.2017, 11:33

• г. Саратов

Произошла такая ситуация, купила iPhone 7, в этот же день обнаружила дефект, пятно на экране, следующим утром приехала в магазин, попросила либо вернуть деньги либо обменять товар, они мне отказали сказав что нужна экспертиза езжайте в сервисный, я поехала оформила, оставила тел там, после чего позвонила юристу и он сказал что этого делать не нужно, забрала тел обратно поехала в магазин, написал претензию, на 7 день они мне ответили при чем я сама им звонила, ответ состоял в том что я должна предоставить им свой тел для проверки качества, на что я потребовала сделать это в моем присутствие, через день мне позвонили назначили независимую экспертизу в областном центре экспертиз! Приехав туда провели осмотр моего телефона и начали его оформлять, мол тел оставляете у нас для проведении экспертизы, я сказала что назвали в моем присутствии, ответ был таком в вашем присудили мы провели осмотр, все, я оставила тел а теперь переживаю, правильно ли я поступила? Так ли на самом деле проводиться независимая экспертиза? Что мне делать дальше? 14 дней с момента покупки не прошли.

Читать ответы (2)

Независимая экспертиза
Проведение экспертизы
Областная экспертиза

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Михайловский Ю.И. 4.5

25.01.2017, 11:36,

г. Москва

Ждать результата, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Спросить